Sou uma profissional com vasta experiência nas áreas Jurídica, Operações e Atendimento, com ênfase em gestão estratégica e abrangência em diversas áreas do Direito, como Civil, Bancário, Consumidor e Trabalhista. Expertise em Ouvidoria e Central de Atendimento, com sólida capacidade de aliar visão estratégica ao conhecimento técnico, liderando equipes e processos focados em resultados, atendimento de excelência e melhoria contínua.Domínio do código de defesa do consumidor e legislação civil e trabalhista. Atuei diretamente com canais críticos com foco na melhoria de processos e redução de entradas como Procon, Bacen, Extra Judicial.Responsável pela gestão de terceiros e aplicação de treinamentos para equipes, visando desenvolvimento técnico e excelência no atendimento. Interação com áreas internas para melhoria dos processos, liderança de equipes multifuncionais orientadas a resultados e eficiência operacional.Atuação em Operações Jurídicas Cível e Trabalhista, gestão de processos massificado nas áreas Cívil, Consumidor e Bancário. Tenho expertise em negociação utilizando o método Harvard, com foco na identificação de alavancas e estratégias negociais.Prática com elaboração de peças processuais, recursos, pareceres jurídicos e resposta a ofícios, participação e acompanhamento de audiências de homologação de acordos. Resposta a reclamações junto ao Banco Central, PROCON e imprensa, com foco na solução de problemas e melhoria contínua de processos utilizando metodologia ágil.Monitoramento de KPIs e métricas como TMA, TME, Taxa de Abandono, FCR, NPS e Turnover para otimização do atendimento ao cliente. Elaboração, reports e materiais executivos. Advogada, Pós graduada em Direito e Processo Civil pela PUC/SP.E-mail: capusil@hotmail.comTelefone: (11) 97114-2565