Estar en constante capacitación y actualizándose es la clave del éxito.CX & BDC MANAGER: (GRUPO RIVERO: CHEVROLET, CORVETTE & CAMARO)- CX / el CSI de nuestros departamentos incrementaron más del 20% en 1 año:PostventaA. 2021 - 64% A. 2022 - 85.3% VentasA. 2021 - 85%A. 2022 - 95% Generando customer journeys, procesos, dashboards, planes de accion, acciones de mejora y habilitando a un equipo de gente implementando Quick hits y gestionando la experiencia del cliente.En Contact Center:- Comenzando solo con un equipo de dos personas en el 2011, para el 2019 formalizamos la parte de ventas con más solido de 28 agentes telefonicos y digitales apoyando a las áreas de Ventas y Posventa.- En 5 años logramos aumentar la cantidad de informes de un promedio mensual 300 a 5000 oportunidades; las visitas al piso de venta aumentaron de 200 a 1300 y la venta de 50 a 230 promedio mensual unicamente por medio del area de call center e internet.Conocimiento en diversos CRM en especial SALESFORCE con sus nubes de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Einstein.