Silvia R. Email and Phone Number

- Auxiliar, acompanhar e realizar atendimento de usuários, identificando causas, por meio de rotinas pré-estabelecidas, e com alta autonomia para tomada de decisão.- Realizar testes e intervenções de alta complexidade e propor melhorias.- Conduzir e apoia a implantação, integração e configuração com autonomia.- Acompanhar os indicadores de performance da área e propõe melhorias.- Participar ativamente de reuniões técnicas e buscar a evolução das soluções.- Orientar as posições mais júniores.- Conduzir com autonomia projetos de implantação de médio e grande porte, seguindo metodologia definida, realizando parametrizações, configurações, homologações, treinamentos e implantações, acompanhando o uso da ferramenta junto ao cliente, de forma presencial ou remota.- Realizar diagnóstico de consultoria junto aos usuários dos sistemas de Engenharia, de responsabilidade de área.- Ser referência na implantação de projetos para a área.- Atuar como líder de equipe, quando designado pelo gestor imediato.

Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes. Atendimento aos clientes remoto ou via telefone.Uso da ferramenta Movidesk para registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada.Monitoramento e acompanhamento dos prazos de atendimento dos chamados com o SLA (Service Level Agreement). Uso da ferramenta Mantis realizando documentação utilizando a linguagem Gherkin para gerenciamento dos Projetos e abertura de solicitação de correções, customizações e melhorias do Software. Consulta, alterações no banco de dados e criação de relatórios utilizando linguagem SQL e JSON. Homologação de todos os processos incluindo, Fiscal, Contábil, e Acadêmico. Implantação do módulo fiscal NF-e, NFc-e, NFS-e.

Gerenciar chamados técnicos.Gerenciar a atuação dos demais técnicos de suporte e de Implantação, manutenção do Sistema ERP comercializados pela empresa, garantindo a adequada prestação dos serviços, bem como controlando e planejando operacionalmente as ações da equipe.

Gerenciar a equipe de suporte.Gerenciar chamados técnicos.Planejar a capacitação da equipe Coordenar implantação de software, atualização e a manutenção de software e gerenciamento de projetos.

Realizar atendimento ao cliente referente ao sistema de automação comercial de indústria e varejo fornecido pela empresa. Atendimentos realizados por telefone, e-mail, chat e acesso remotoMinistrar treinamentos;Criar relatórios gerenciais e de apoio utilizando a linguagem SQL.Realizar atendimento in - loco para sanar dúvidas dos clientes referente a operação do sistema e execução de processos utilizando o mesmo.Testar situações descritas pelo cliente para identificar se é um bug ou uma falha na configuração.Atualizar a documentação do sistema de acordo com a necessidade;Realizar testes em novas versões do sistema.Apoiar o cliente na configuração do sistema em determinados processos utilizados pelo mesmo.

Administração de Sistema E-learning.Suporte técnico ao usuário Ministério Público PA, ao que diz respeito à sistema de educação à distância.Transmissão de evento, treinamento ou vídeo aula pela Web.Gravação e edição de vídeos.

Suporte direto a todas as rotinas de Lojas, Indústria e AdministrativoPrincipais atividades:- Implantação de Sistema Corporativo. -Elaboração de documentação de sistema;-Atuando com suporte em atividades comerciais Frente de Loja (Caixa, Crédito Cobrança, recebimento de Notas Fiscais, vendas, Tesouraria e Administrativo) em sistema corporativo e sistema para Indústria Eurosono.