Silvia Reis Email and Phone Number

Responsável por estabelecer e manter contato proativo com síndicos e administradoras para a apresentação e acompanhamento eficaz dos condomínios. Controlar rigorosamente os prazos de rateios, assegurando sua conformidade, e emitir boletos de maneira precisa e eficiente. Realizar a análise de documentos, oferecendo orientação ao síndico e à administradora sempre que necessário. Além disso, garantir um atendimento excepcional através de telefone, e-mail e WhatsApp, priorizando a satisfação dos condomínios. O cargo também envolve colaboração estreita com as equipes de Cobrança, Financeiro, Jurídico e Comercial, contribuindo para um trabalho integrado e eficiente.

Supervisionar Atividades Individuais: Monitorar o desempenho de cada membro da equipe para garantir que as metas estabelecidas sejam alcançadas.Negociação de Débitos: Supervisionar as negociações com os clientes para garantir que os débitos sejam recuperados de forma eficaz e dentro das políticas da empresa.Análise de Inadimplências: Estudar os casos de inadimplência e sugerir estratégias para redução, visando melhorar o processo de cobrança e aumentar a eficiência da equipe.Gestão de Conflitos e Feedbacks: Gerenciar conflitos dentro da equipe e fornecer feedbacks construtivos regularmente para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo.Acompanhamento da Carteira de Cobrança: Monitorar detalhadamente a atuação da equipe na gestão da carteira de cobrança, garantindo que as ações estejam alinhadas com os objetivos e metas estabelecidos.

Cobrança de Condôminos Inadimplentes: Responsável pela cobrança de condôminos inadimplentes, incluindo a gestão de casos que já foram ajuizados.Planejamento e Execução de Ações: Planejar e executar estratégias direcionadas aos clientes inadimplentes para garantir a recuperação dos valores devidos.Emissão de Documentos e Relatórios: Emitir documentos e relatórios solicitados pelos condôminos, assegurando a precisão e o cumprimento dos prazos.Atendimento Multicanal: Realizar atendimento a condôminos via telefone, presencialmente, por e-mails e redes sociais, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas.

Durante os 6 anos e 4 meses em que trabalhei na Barcelos, atuei por 5 anos e meio no setor de cobrança para crédito consignado. Graças à minha ampla experiência na área e aos resultados consistentes que obtive, fui designada para prestar suporte a operadores, tanto novatos quanto veteranos, que apresentavam baixo desempenho. Nesse papel, auxiliei na melhoria das habilidades de negociação e argumentação, realizei auditorias das ligações e forneci feedbacks construtivos sempre que necessário. Meu objetivo era ampliar meu conhecimento operacional, aumentar os resultados da equipe e contribuir para o atingimento das metas gerais da empresa.

Realização de cobranças, entrando em contato com devedores e negociando formas de pagamento.

Responsável pela pré venda de planos e telefones celulares em loja física, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com as normas e procedimentos da empresa.