Silvia Roda Email & Phone Number

Milan, IT

Milano

• Monitoraggio dei progetti interni all’area Tecnologie & Sistemi: mantenimento e aggiornamento del Master Plan, esame degli avanzamenti
• Attività di Project Management per i progetti di clienti interni ed esterni: definizione scope, obiettivi, benefici, deliverables; definizione delle risorse coinvolte e del piano di progetto; coordinamento delle.
• In ambito Demand, interfaccia fra IT e utenti Business con l’obiettivo di comprendere, valutare e gestire le richieste di nuovi servizi e di nuove funzionalità nel quadro delle priorità di investimento decise.

Milano

• Gestione, pianificazione, esecuzione, monitoraggio delle attività per la realizzazione dei servizi
• Identificazione e coordinamento delle risorse interne necessarie a garantire la corretta esecuzione del progetto end-to-end, nel rispetto dei tempi contrattualizzati e in ottica di proattività
• Coordinamento delle attività svolte dalle terze parti
• Attività di SPOC verso il Cliente dalla fase di avvio delivery sino al collaudo e rilascio del servizio: meeting/contatti periodici con il cliente per gli avanzamenti e la valutazione di eventuali azioni correttive.
• Gestione e mediazione verso il Cliente nel post-delivery per la risoluzione di criticità; collaborazione con le aree tecniche e di Customer Support nella risoluzione di problematiche e nell’identificazione di soluzioni.
• Predisposizione della documentazione di fine progetto e comunicazione alle strutture amministrative per l’avvio della fatturazione.

Milan Area, Italy

• Affidamento: Valutatore del merito creditizio dei clienti con interfaccia diretta verso la divisione vendite
• Esazione: Presidio del credito per i key client; gestione del processo di esazione
• Reportistica: Coordinamento delle attività di forecast incassi e produzione report di area, anche ad uso della direzione generale Processi: Collaborazione alla definizione delle procedure interne alla divisione.

• Presidio degli incassi e contatto con i clienti nella fase di esazione corrente ed esazione in pre-contenzioso;
• Visite clienti (di concerto con la forza commerciale) per attività di recupero;
• Gestione piani di rientro e compensazioni;
• Gestione piano affidamento clienti;
• Gestione contestazioni clienti con impatto sul recupero del credito;
• Gestione dei contatti con la divisione affari legali nel pre-contenzioso legale;

• Gestione dell’esazione corrente e in pre-contenzioso legale verso i clienti esteri;
• Coordinamento delle attività di esazione svolte dal personale in loco;
• Interfaccia verso gli studi legali esterni situati in Francia, Austria e Germania, incaricati del recupero forzoso del credito.

• Gestione e monitoraggio attività recupero crediti interna e in outsourcing;
• Presidio fase stragiudiziale di esazione corrente;
• Presidio fase stragiudiziale di esazione in pre-contenzioso legale: sospensione erogazione servizi, transazioni, interfaccia verso Direzione Affari Legali e verso gli studi legali esterni;
• Gestione fallimenti e liquidazioni;
• Definizione processi di recupero del credito.

• Coordinamento dei team di front-line del Customer Service interno (20 unità) dislocato a Milano e Roma; gestione call-centre esterno per flussi chiamate FOB
• Gestione e monitoraggio ciclo di order entry; presidio processo autorizzazione sconti/personalizzazioni; gestione contatti con installatori esterni; presidio e monitoraggio attività di gestione dominii e attivazione.
• Post-Vendita e Service Assurance: gestione e monitoraggio attività di assistenza tecnica e amministrativa, gestione reclami; presidio sistemi di controllo antifrode; monitoraggio livello di qualità del servizio.
• Telesales (cross-selling; up-selling) e Retention; campagne di Customer Satisfaction Survey
• Attività gestionali di area: definizione obiettivi, valutazione del personale; definizione piani di formazione dello staff; reclutamento e formazione risorse
• 1988/1989 Definizione dei processi di order entry e customer care; definizione dei requisiti funzionali per le piattaforme di CRM (Siebel) e CTI (Genesys) con PWC; Project Management dell’area Customer Care.

Master Di Specializzazione In Amministrazione Finanza E Controllo

Laurea In Lingue E Letterature Straniere, Inglese - Francese

Diploma Di Interprete E Traduttore, Inglese - Francese

Maturità, Liceo Linguistico