Silvia Cereda Email & Phone Number

Cologno Monzese, It

Con l’acquisizione di Mukako in Stokke, il mio ruolo si è focalizzato nella gestione di questa delicata transizione per il Brand e per la corrispondente percezione dei clienti, facilitando e integrando le procedure e i valori Stokke nelle pratiche Mukako.Oggi mi occupo della gestione dei clienti end consumers e retailer Stokke distribuiti sul territorio italiano.Sono inoltre nel team dedicato ai sensitive e legal cases, coprendo tutti le aree geografiche di vendita, con l'obiettivo di facilitare la risoluzione dei conflitti e controversie. Gestisco infine il community management delle pagine IG e FB Stokke Italia per portare a veloce risoluzione e risposta le richieste degli utenti.

Milano

Milano, Lombardia, Italia

Entro in Mukako in un momento intenso per ordini ricevuti, e per una organizzazione ancora poco strutturata, come tipico nelle startup. Il mio apporto è stato da subito mirato a portare valore e struttura, contribuendo alla gestione coordinata e veloce di ordini e clienti, alla scrittura di best practices e procedure organizzative del team di customer success in collaborazione con gli altri team (marketing, amministrazione e logistica) e trasformando i feedback dei clienti in dati utili alla crescita aziendale.

Milano, Italia

All’interno del team gestisco in particolare le relazioni con clienti di alto valore, occupandomi di migliorare l’esperienza cliente (italiani e stranieri) di aste ed estrazioni benefiche.

Nerviano, Lombardia, Italia

Seguo due eventi aziendali già programmati (Convention per area Sales e Kick-off annuale di circa 100 persone ciascuna) per Allergan e Belchim, curando l’intero processo, dalla relazione con i referenti aziendali (HR, Comunicazione Interna e Mkt), al contatto e negoziazione con i fornitori di servizi, alla gestione organizzativa e delle risorse umane dedicate all’evento.Nell’ottobre 2017 individuo nella realizzazione del Campus Natale 2017 di Sanofi (un evento da me già ideato e realizzato durante la precedente esperienza) una possibilità per l’agenzia di esplorare un diverso format. Creo dunque il contatto, seguo la negoziazione, l’ ideazione del format, e successiva progettazione, scelta fornitori e realizzazione finale.

Viale Paolo Onorato Vigliani 21, Milano

Coordino l’ Area Kids and Family dell’agenzia occupandomi dell’ideazione, progettazione, realizzazione di eventi aziendali dedicati ai figli dei dipendenti di diverse aziende clienti. In particolare, ideo e realizzo un nuovo format "Campus in Azienda", (Centro invernale/estivo attivato all’interno dei locali aziendali e rivolto alla popolazione dei figli di dipendenti) e curo anche il recruiting e la formazione del personale dedicato.

Via Paolo Onorato Vigliani 21, Milano

Affianco la CEO dell’agenzia occupandomi di: 1. Supporto al coordinamento e all’organizzazione di eventi aziendali dedicati ai dipendenti e alle loro famiglie (Bimbi in ufficio, Open day) lavorando con aziende di diverso ordine, tipologia e grandezza - Interfaccia con Hr, Comunicazione Interna e Marketing 2. Gestione contatti e negoziazione dei preventivi con i fornitori, realizzazione materiale di grafica e comunicazione pre e post evento e gadget3. Ricerca, selezione e coordinamento del personale durante l’evento e supporto logistico e al coordinamento in sede di evento

In qualità di operatrice teatrale ho co-cordinato diversi progetti seguiti dall’associazione, tra cui:Laboratori teatrali con bambini, Campus estivi , formazione delle insegnanti, promozione di spettacoli teatrali .

In qualità di stagista prima e animatrice/educatrice ho affiancato le socie della Cooperativa in diversi progetti in ambito sociale ed educativo: 1. Organizzazione dell’ evento LAIV Action, progetto di Fondazione Cariplo (3 edizioni) 2. progetto "Carovana delle Famiglie"(animazione sociale itinerante nel territorio Lombardo)3. 2 centri estivi

Corso Di Alta Formazione, Teatro Sociale E Di Comunità Solleoni

Laurea Magistrale, Comunicazione Per L’Impresa, I Media E Le Organizzazioni Complesse.Organizzazione Di Eventi, 110/110 E Lode

Laurea Breve, Lettere Moderne, 110/110 E Lode

Liceo Classico Carducci, Diploma Di Scuola Secondaria Superiore, 86/100