Specializzazione sul nuovo prodotto di credito al consumo lanciato da Agos; alcune delle attività previste dal ruolo: - monitoraggio costante degli indicatori di business- partecipazione alla definizione delle strategie di pricing e posizionamento- raccolta delle esigenze commerciali e, tramite attività di scouting, anticipazioni delle evoluzioni ed innovazioni del prodotto- collaborazione nell'organizzazione delle azioni di comunicazione e formazione - gestione ed organizzazione logistica dei POS - monitoraggio delle attività di assistenza tecnica e/o operativa e le segnalazioni di anomalia- triangolazione e coordinamento comunicazioni con strutture interne e fornitori

All'interno del team "Product Factory" seguo lo sviluppo end-to-end di prodotti e servizi cross-canale: dalla fase di comprensione delle esigenze cliente, requisitazione, ideazione del concept fino alla messa a terra del prodotto. In dettaglio mi occupo di:• sviluppo di nuovi prodotti sulla base di analisi di mercato e in linea con strategie per Customer Base e Prospect, disegnando la product experience e definendo use case e i requisiti di business e funzionali per IT, Legal e Compliance;• innovazione di prodotti e servizi tramite la collaborazione sia con strutture interne (VoC, Analytics, Digital Hub, Innovation Lab in via esemplificativa) che esterne (partner tecnologici e innovativi);• manutenzione ed evoluzione dei prodotti e servizi esistenti collaborando con gli uffici tecnici (IT), le strutture commerciali e nel caso di adeguamenti normativi anche con ufficio legale e RCP.A questo si affianca l'analisi del contesto di mercato su prodotti e servizi per individuare opportunità di business e sviluppare azioni per raggiungere obiettivi strategici.

All'interno della Direzione Marketing, ho ricoperto il ruolo di product manager specialist della cessione del quinto. In stretta collaborazione con la Direzione Commerciale, mi sono occupata:- mailing campaign: definizione del pricing campagne e contenuti- prospect campaign: definizione del target e relativo pricing, tramite campagne SMS su liste esterne e Mediavideo- web campaign: in collaborazione con il Politecnico di Milano abbia sperimentato una soluzione di Intelligenza Artificiale al fine di ottimizzare gli investimenti ADV su Search Engine ADV, Social Media ADV e Programmatic ADV; ho seguito inoltre tutta la revisione ed ottimizzazione del funnel web- reporting: in collaborazione con l’Ufficio Customer Analytics ho costruito la reportistica di prodotto in uso alla Direzione ed alla Rete Vendita con evidenza dei Key Performance Indicators- implementazione di nuovi processi: call list telemarketing, processo autorizzativo pricing in deroga, gestione telefonica clienti, processo di assegnazione lead web su strutture territoriali

L’ufficio opera in staff alla Direzione Rete Clienti Diretti svolgendo un ruolo di trait d’union tra le strutture di sede e la Rete in un processo di comunicazione sia top-down che bottom-up.- Analisi di processo: mappatura e rappresentazione del processo; definizione degli obiettivi, responsabilità, risorse e strumenti necessari; identificazione dei punti di contatto con altri processi e strutture aziendali; definizione di un sistema di monitoraggio- Analisi di procedure: verifica ed approfondimento delle procedure aziendali impattanti la Rete, redazione diretta o in supporto di nuove procedure- Budgeting- Business analysis e reporting: monitoraggio risultati annuali, di periodo e di campagna; valutazione analitica e analisi degli scostamenti dagli obiettivi prefissati; analisi spot- Product Management: collaborazione con la funzione Marketing per la definizione dei requisiti di prodotto- Interlocutore per la Rete Clienti Diretti di tutte le funzioni aziendali (Marketing, Rischio, Recupero, Contenzioso, Legale; Comunicazione e Immagine, IT) per la definizione, implementazione e modifica di processi, procedure, prodotti, funzionalità impattanti la Rete- Supporto Operativo e Commerciale alla Rete Clienti Diretti- Formazione Rete, diretta o a supporto di altre unità aziendali per l’utilizzo di nuovi applicativi/funzionalità, per adempimenti normativi (privacy, antifrode, antiusura, trasparenza) e per la vendita di nuovi prodotti (mutui, near prime, cqs, etc.) con preparazione del relativo materiale- Redazione Manuali Operativi- Funzione Coordinamento Requisiti Informatici (FCR): definizione requisiti per implementazioni informatiche e certificazione e test degli sviluppi

Responsabile della performance della filiale in termini di raggiungimento dei budget e degli obiettivi assegnati. Principali compiti:- Organizzazione e coordinamento delle attività di filiale- Gestione diretta di tre risorse - Reportistica- Supervisione attività di Sviluppo Commerciale- Formazione e training on the job di risorse neo assunte- Gestione clientela in fase di vendita e post vendita

- Gestione del cliente nella fase di vendita e post vendita- Valutazione del merito creditizio di persone fisiche- Telemarketing- Mansioni amministrative varie quali la tenuta di registri, la gestione giacenza di cassa e l’archivio.

Lo stage presso Banca Intesa costituiva la fase conclusiva del Master. Ho partecipato presso la Direzione marketing alla mappatura dei prodotti finanziari del gruppo in occasione della fusione in atto all’epoca

- Data entry- Valutazione del merito creditizio di persone fisiche e società,- Reportistica giornaliera e mensile