Nelle mie principali esperienze lavorative mi sono occupato, quale Service Manager di concessionarie auto dei risultati in termini gestionali del settore Assistenza e Ricambi e dei relativi piani di azione atti a migliorare la performance in termini di efficienza/produttività/redditività. A me faceva ugualmente capo il coordinamento dei rivenditori ricambi/officine nella zona assegnata e dei rivenditori esterni di concessionaria, oltre che della loro gestione in ottica Policy Garanzia. Ero anche il referente interno per l’affiliazione di nuove officine alla rete Fiat, e gestivo i previsti audit Standard, anche successivi alle nomine.In qualità di Customer Care Manager, ero responsabile dei processi di CRM della concessionaria (sia per il Sales che per l'After-Sales), con particolare riferimento al Customer Feedback (CSI), agli indici NPS e di Shopper Feedback.In tutti questi ruoli, mi sono sempre confrontato con le varie società di consulenza che per conto del gruppo Fiat svolgevano attività di coaching/auditing, diventandone l’interfaccia in concessionaria e il tramite attraverso cui poi veicolare queste conoscenze ai colleghi e anche al personale della sottorete del marchio.Tali esperienze pluridecennali, sommate a quelle precedenti nel ruolo di responsabile di un punto vendita GDO e unitamente al costante aggiornamento professionale presso enti formativi del gruppo FCA, mi hanno consentito di acquisire un rilevante know-how non solo tecnico, ma anche organizzativo e di gestione.