Com mais de 15 anos de dedicação aos clientes, tenho me empenhado constantemente em meu desenvolvimento e aprimoramento como um especialista em relações com o cliente, com enfoque nas áreas de sucesso, experiência e suporte, atendendo tanto a clientes B2B quanto B2C. Meu objetivo não se limita apenas a proporcionar excelência no atendimento, mas também a compartilhar meu conhecimento, baseado nos modelos de referência da Disney e Zappos.Atualmente, desempenho a função de Coordenador de Sucesso do Cliente na Onze, a pioneira fintech dedicada à previdência e saúde financeira no Brasil. Ao longo de minha trajetória profissional, acumulei valiosa experiência em empresas dos setores de aviação, varejo, incorporação imobiliária e financeira.O diferencial que trago para o meu trabalho se manifesta em habilidades como comunicação eficaz, estabelecimento de relacionamentos sólidos, proficiência em oratória, análise da Voz do Cliente (VOC), resolução de conflitos, capacidade de resposta em situações de urgência e empatia para compreender as necessidades dos clientes. Adicionalmente, possuo amplo domínio de métricas fundamentais, incluindo NPS, CES, TME, TMA e Churn.Minha jornada profissional é caracterizada por uma evolução contínua, marcada por um compromisso constante com a aprendizagem e uma busca incansável pela excelência em todas as etapas de minha carreira. Estou entusiasmado em continuar crescendo e contribuindo para o mundo da tecnologia e da gestão.