Responsable de liderar y administrar el proceso de la calidad de ventas en Wealth & Personal Banking para Argentina. A cargo de un equipo de 6 personas para probar y garantizar los más altos estándares de cumplimiento en todo el banco, mediante protocolos de evaluación robustos, encuestas telefónicas y otras metodologías, así como un programa Mystery Shopping para mejorar la satisfacción del cliente y mitigar el riesgo. Principales Logros• Implementación y adecuación local de metodología global para asegurar un trato justo a clientes.• Responsable de la calidad de ventas de más de 100 sucursales en todo el país. • Fortalecimiento de los controles regulatorio y normativos locales e internacionales mediante la implementación de E-learnings y herramientas de muestreo basadas en el riesgo. • Implementación de un robusto programa de ventas de Mystery Shopping. • Desarrollo de sinergias efectivas de agentes de ventas a través de newsletters e iniciativas de capacitación. • Implementación de modelos de capacitación para la red de sucursales, enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y el entendimiento de productos financieros.• Cumplimiento de regulaciones BCRA en el marco de protección de usuarios de servicios financieros.

En HSBC llevamos adelante un programa global de ERGs (grupos de afinidad), que en Argentina se denominan Grupos MULTI. Estos grupos los integramos colaboradores que voluntariamente nos sumamos a trabajar para hacer que nuestra organización sea cada vez más diversa y nuestra sociedad más justa.El grupo Orgullo HSBC se reúne en forma regular para establecer acciones, actividades y eventos, con la finalidad de hacer de HSBC y nuestra comunidad un lugar más diverso e inclusivo, porque cuando hablamos de inclusión, hablamos de derechos humanos.Seguiremos trabajando para hacer de HSBC y nuestro mundo un lugar donde todas las personas puedan ser como realmente son, sin prejuicios, ni discriminación de ningún tipo. Juntos somos más!

Supervisión y medición de los procesos de ventas para clientes RBWM.Implementación de procesos de Control de Operaciones.Gestión de proyectos de índole regulatorio externo o interno.Generación de información Gerencial (MI).

Revisión de calidad en el proceso de ventas para clientes RBWM. Creación e implementación de planes de control de calidad en base a estándares globales y regionales, Elaboración de reportes con información gerencial para la toma de decisiones. Detección de deficiencias en los procesos de ventas proponiendo mejoras en los mismos, logrando mitigar los riesgos asociados y reduciendo la exposición a incidentes reputacionales, monetarios u operativos. Mantener la efectividad de los procesos regulatorios internos y externos de RBWM. Conocimiento y aplicación de regulaciones UIF, BCRA y normativas internas. Risk control, relación con clientes internos y externos.

Analista de empresas en la unidad de prevención de lavado de dinero corporativa, conocimiento e implementación de regulaciones UIF, BCRA y normativas internas. Risk control, relación con clientes internos y externos.

Atención a clientes de pequeñas y medianas empresas que trabajan con HSBC, Administración, atención y soporte a clientes.

Dirección de campañas de recaudación de fondos, sensibilización en materia de discapacidad y valores, relaciones públicas, manejo de grupos de trabajo y voluntariado, creación e implementación de programas de prevención de discapacidad y recaudación de fondos.