Simge Ceylan Email & Phone Number

Istanbul, Turkey

• Farklı sektörlerde faaliyet gösteren firmaların aday arayışlarını gerçekleştirmek,• Belirlenen kriterler doğrultusunda Kariyer.net ve Linkedin üzerinden ilan yayınlamak ve yapılan başvuruları incelemek,• Potansiyel yeteneklere ulaşmak için LinkedIn ve diğer işe alım platformları aracılığıyla aday bulmak,• Pozisyonlar için uygun yetenek havuzunu oluşturmak,• İstenilen kriter ve niteliklere sahip adayların özgeçmişleri üzerinden telefon mülakatlarını gerçekleştirmek,• Teknik yöneticiler ve müşteriler ile iş görüşmelerini organize etmek,• Online ve yüz yüze aday mülakatlarının gerçekleştirilmesi, takibi ve raporlanması,• İş teklifi süreçlerinin yürütülmesi,• Satın alma, muhasebe gibi birimlerle maliyet ve faturalandırma süreçlerinin takibi ve yürütülmesi,• İç operasyon takibi ve müşteriler ile sürekli kontakta kalınması.

Çevrimiçi kanalları kullanarak ürünlerin pazarlanması, ürün takibi, ürün satışı, marka bilinirliğinin arttırılması, dijital pazarlaması, stokların yönetim ve kontrolü, sosyal medya yönetimi, pazaryerleri yönetimi (Trendyol, Hepsiburada, N11), kargo yönetimi. E-ticaret sitesi ile ilgili tüm işlemler. (Ürün girişleri, resim girişleri, kampanyaların oluşturulması, sitedeki satışların takibi, satış sonrası işlemlerin gerçekleştirilmesi.)

• Eğitim planlarının yapılması,• Bordro ve özlük dosyalarının tamamlanması,• Kariyer.net üzerinden açılan ilanların kriterlerini sağlayan adaylarla görüşme organizasyonu düzenlemek,• Telefon mülakatları yaparak aday çıkarmak,• Mülakat sonucu adayların detay raporunu hazırlamak,• Sonucu olumlu biten adaylar için referans kontrolü yapmak,• Aday tekliflerini iletmek.

Istanbul, Turkey

-Finansbank Şubelerinde Bireysel Emeklilik, Ferdi Kaza ve Hayat Sigortası ürünleri satarak insanların yaşamlarında fayda sağlamak.-Potansiyel müşterilere ulaşarak satışları gerçekleştirmek-Satış sonrası müşterilerimize danışmanlık hizmeti sunmak,-Müşteri memnuniyetini sağlamak ve portföy yönetimini gerçekleştirmek.-Müşterilerin değişen emeklilik koşullarından haberdar olmalarını sağlamak,-Fon yapısı, değeri ve performansını incelemek,-Müşterilere emekli maaşı ve yatırım ürünleri hakkındaki güncel bilgileri iletmek,-Emeklilik mevzuatındaki değişikliklerden haberdar olmak.

Istanbul, Turkey

Projeler- T. İş Bankası Inbound- T. İş Bankası Info & Güvenlikİş Tanımı- Çağrı merkezi müşteri memnuniyeti, şikâyet, çapraz satış, ikna ve bağlılık süreçlerindeki iyileştirme alanlarının tespiti ve ilgili birimlere geliştirme önerilerinde bulunulması. - Müşteri şikâyet sebeplerinin analizini yapmak şikâyet süreçlerinde gerekli iyileştirme önerilerini ilgili ekiplere iletmek.- Haklı Müşteri şikâyetlerinin önüne geçmek için analiz yapmak ve çözümü için aksiyon alarak gelişim sağlanmasını katkı yapmak.- Banka tarafından uygulanan info ve güvenlik süreçlerinin çağrı merkezine entegre edilmesi ve çağrı merkezi süreçlerinin oluşturulması. - Ekibin performansının ve iç / dış müşteri memnuniyetinin beklenen düzeyde olmasını sağlamak.- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapmak, kişisel gelişimlerini izlemek, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği vermek.- Ekip motivasyonunu sağlayarak takım bilincini oluşturmak.- Ekibin günlük mola, yemek, after call work, hold, AHT vs. gibi bilgilerini (ekip verimliliği) takip etmek.- Müşteri temsilcilerine operasyonel temel eğitimleri vermek.- Liderlik, koçluk, telefonda satış becerilerim ve bilgilerim ile müşteri temsilcilerine rol model olmak.- Bankacılık sektöründeki gelişmeleri takip etmek ve çağrı yoğunluğu oluşturabilecek konularda alarm üretmek.- Logout kaybını önlemek/azaltmak için önlemler almak/çözüm üretmek.- Inbound operasyonel verimlilik verilerini takip etmek.- Turn over takibini yapmak ve aksiyon almak.

T. İş Bankası inbound projesinde; -Müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak, bilgilendirme yapmak,-Müşteri ihtiyaçlarını iyi anlamak, onlara doğru ve pratik çözümler sunmak, ,-Telefon ile müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak,-Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek.-İşveren'in beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde ilgili ürünlerin tanıtımını yapmak,-Kendisine verilen görev çerçevesinde bilgilendirme tanıtım ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlamak,-Kişisel hedefleri gerçekleştirmek, -Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak.