- Management de 20 collaborateurs - Réorganisation du Pôle Télévente- Valorisation de l'acte de prise de commandes- Gestion de projets

- Encadrement de 3 équipes (17 personnes) : technico-commerciaux sédentaires, support clients, développements- Supervision d’un call center (35 téléopérateurs).- Direction des projets de la filiale- Gestion avant-vente, définition des nouvelles offres commerciales et techniques- Définition d’une stratégie de progression de CA par la fidélisation et la prospection de nouveaux clients. - Référent commercial et métier des clients laboratoires pharmaceutiques- Garant de la stratégie technique définie par la direction, suivi & gestion contractuelle de l’infrastructure- Maîtrise des coûts par mutualisation & optimisation des ressources, recrutements, définition des objectifs

- Encadrement de 4 personnes sur la solution technique et sur la définition du standard officiel (SRP)- Gestion des projets gravitant autour de l’offre- Référent commercial et métier des clients laboratoires pharmaceutiques - Organisation et optimisation du déploiement de chaque laboratoire sur 22 000 pharmacies d’officines - Avant-vente, pilotage des équipes techniques, mise en place d’indicateurs de production

- Encadrement d’une équipe de 7 personnes en charge du support des solutions de la filiale- Création et mise en place d’une structure type Hotline (7/7 – 24/24)- Mise en place de procédures de bascule entre opérateurs, implémentation d’un outil de gestion d’incidents

- Support Infrastructure de niveau 1 sur l’intégralité des serveurs Microsoft (250)- Support Hotline niveau 2 sur transfert du service Helpdesk niveau 1- Supervision des plateformes serveurs & du réseau WAN (IP Monitor)- Mise en production des applications métiers et des applications Internet- Intervention sur les plateformes serveurs- Administration des domaines- Administration de la plateforme Réseaux Lan (Cisco)- Gestion de la documentation