- Participer à la mise en œuvre de la stratégie globale de veille concurrentielle incluant l'identification des thématiques stratégiques de veille, des outils de collecte, des sources d'informations et des livrables;- Produire des analyses comparatives, des documents de présentation, et des profils de concurrents;- Mettre en œuvre et améliorer la stratégie de connaissance de la clientèle du CSP incluant leur profil (parcours et segmentation client), leur satisfaction et rétroaction vis-à-vis de leur expérience, du produit, du prix, et des services;- Participer aux analyses de marché en ce qui a trait aux suivis et aux présentations des tendances du marché de la paie et de la gestion du capital humain;- Élaborer des recommandations sur la base des informations analysées en relation avec le marché, la concurrence et le profil des clients;- Piloter le processus de soumission et les projets avec les firmes externes pour effectuer des sondages et études de marché;- Coordonner et optimiser les activités de sondage sur une base continue en collaboration avec les parties prenantes internes et les partenaires;- Analyser les données issues des activités de sondage, autant qualitatives que quantitatives, et assurer la diffusion des constats;- Produire des présentations et autres documents pertinents issus de ces analyses;- Définir les moyens de communication optimaux des résultats pour ces analyses selon les parties concernées;- Assurer la gestion du budget incluant les bons de commande (PO).

- Orienter les opérations dans la prise en charge de dossiers plus difficiles;- Documenter, analyser et recommander des solutions aux problématiques soumises des dossiers clients;- Assurer la prise en charge, en deuxième niveau, de situations en service client de la clientèle du Centre de services de paie;- Agir à titre d’intervenant principal dans les différentes communications avec la clientèle pour la résolution des situations entraînant des insatisfactions et/ou réclamations;- Rédiger et diffuser des lettres destinées à la clientèle en lien avec une situation client;- Travailler en étroite collaboration avec les responsables des secteurs opérationnels ou du secteur support;- Effectuer des tâches minutieuses de compilation et d’analyse de données;- Travailler en collaboration avec les membres de l’équipe afin d’assurer la relève de services connexes;- Participer à l’optimisation de procédures et processus visant à améliorer la qualité des services offerts par l’équipe;- Relayer les opérations pour la prise en charge des situations de ‘’sécurité’’ en étroite collaboration avec les responsables du département; et- Respecter diverses procédures et processus opérationnels lors de dédommagements accordés;

- Répondre aux demandes d’information des clients concernant les différentes solutions de paie, ressources humaines, comptabilité, gestion de temps et assurances pour les entreprises ;- Orienter les clients en leur proposant les solutions adaptés à leurs besoins à l’aide de démonstrations en ligne et au téléphone ;- Répondre adéquatement aux objections ou aux interrogations afin de démontrer les avantages des services offerts ; - Respecter les objectifs annuels de performance personnels établis et collaborer avec les membres du secteur à l’atteinte des objectifs de l’équipe ;- Saisir les informations des ventes réalisées nécessaires à la production des rapports de performance mensuels ; et- Effectuer des appels de courtoisie, de rétention et de fidélisation.

- Analyse des besoins clients et définition des requêtes spécifiques;- Rôle d'intermédiaire entre l'équipe de conception et le client;- Suivi de l'avancement des travaux;- Collaboration au développement de stratégies numériques;- Conception de maquettes de site web;- Restructuration des services et des prix;- Recherche de partenariats;- Respect des échéanciers et de l'évolution des besoins.