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Rio De Janeiro

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- Realização de interface com as áreas de Engenharia, Operações de Campo, Produtos e fornecedores na gestão e acompanhamento de projetos estratégicos de melhoria contínua de rede, suporte e qualidade de experiência do cliente.- Atuação na gestão de contratos de fornecedores e prestadores de serviço na validação, cobertura, vigência e SLA’s- Líder de equipes de suporte Velox de níveis 2 e 3, durante o tratamento de falhas atuando no direcionamento de troubleshooting e feedback. Elaboração, divulgação e apoio às equipes com indicadores de desempenho e prazo. Análise de informações e performance dos indicadores (qualidade, tempo e aderência ao processo), estratificação e proposta de plano de ação.- Documentação e tratamento de falha críticas de rede, confeccionado relatórios detalhados para gerência e diretoria da empresa, mapeando pontos de vulnerabilidade e indicando potenciais áreas de melhoria e investimento.

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"Trainee Expert" é um programa especial na Oi, com candidatos que tenham de 2 a 5 anos de formados em cursos de tecnologia e possuam um nível de pós-graduação. Foram escolhidos 54 entre 8.800 candidatos de todo país recebendo um treinamento completo por 2 anos que inclui um job rotation entre todas as 4 áreas técnicas da empresa e dá um amplo conhecimento sobre processos e treinamento de liderança.Atividades:- Operação centralizada: Atuei na gestão do projeto de auditoria de segurança de redes metro, backbone ip e rede móvel visando mitigar todas as vulnerabilidades mapeadas para estes segmentos em conjunto com os times de segurança da informação e consultoria especializada do CPQD.- Operação de campo: Desenvolvi e ministrei treinamento sobre banda larga para mais de 300 técnicos de campo para nivelamento de equipes de rede fixa e Velox, baseado nesta experiência fui convidado a confeccionar um curso online de banda larga que foi divulgado para toda empresa além da realização de palestra sobre o tema representando a Oi na 6ª semana de eletrônica e computação da UFRJ. Paralelamente a estas atividades efetuava auditoria no trabalho de técnicos de campo visando garantir a qualidade do serviço prestado ao cliente.- Engenharia: Atuação na área de gestão de contratos auditando a performance de fornecedores e prestadores de serviço, confeccionando relatórios de não conformidade e aplicação de multas por descumprimento de SLA’s.TI: Participei do processo de reformulação da central do cliente online do IG, atuando diretamente nas fases de benchmarking, documentação e homologação do site.

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Permissionamento, gerenciamento de contas de usuário, telefonia IP, cabeamento estruturado, configuração e instalação de redes wireless, instalação e configuração de switches e roteadores, execução de rotinas de backup em servidores.Suporte ao usuário: Office, Outlook, Autocad, projectwise, backups, assistência remota, videoconferências.Manutenção: Instalação, configuração, manutenção de computadores e impressoras da rede, inserção de estações em domínio, compra de equipamentos.

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Suporte a técnicos de campo – Auxílio no diagnóstico de defeitos em equipamentos (jumpers, modems, filtros, cabeamento, canais) através de medições efetuadas nos sistemas de gerencia de redes.Designação e configuração de novos equipamentos (canais Adsl). Análise do percentual de ocupação de roteadores, visando, evitar sobrecarga e possíveis falhas dos mesmos.Designação, configuração e otimização de rotas dos circuitos Adsl através de ferramentas de gerenciamento de redes nas plataformas ATM e IP.

Especialista Em Sistemas E Redes De Telecomunicações, Electrical, Electronics And Communications Engineering

Analista De Sistemas, Information Technology