- Gestion d'un portefeuille de 1300 comptes clients (onboarding, cycle de vie et renouvellement).- Mise en place d’éléments de langage pour soutenir notre stratégie relationnelle et commerciale.- Construction de processus relationnels clients et de processus commerciaux afin d’accompagner notre stratégie relationnelle et commerciale (schéma relationnels pour mettre en oeuvre opérationnellement la direction stratégique prise par l’entreprise).- Création d’une grille tarifaire Excel pour accompagner le déploiement de notre nouvelle stratégie commerciale auprès de nos clients historiques.- Création, mise en place et suivi des automatisations à destination des clients en paiement par virement pour fluidifier le processus administratif de renouvellement annuel (anticipation des devis de renouvellement, des évolutions des abonnements, des procédures Chorus…).- Mise en place de processus et d'automations pour fluidifier la gestion des comptes.- Coordination de la stratégie avec les autres Customer Success Manager en charge de portefeuilles similaires.- Coordination de l'information avec les différentes parties prenantes : clients, équipe support, équipe produit, équipe data, administration des ventes, finance.- Autres : réalisation de supports de formations vidéos, remontée des retours clients à l’équipe produit pour prioriser les développements futurs, gestion des churns (recueil des retours des clients amorçant un processus de résiliation, remontée de ces feedbacks à l’équipe produit)...

- Management d’une équipe de 50 préleveurs (infirmiers, aides-soignants, étudiants en médecine) sur 3 hôpitaux (Beaujon, Broussais et Tenon) : gestion des objectifs de prélèvements quotidiens, construction des itinéraires de tournées VAD (visites à domiciles), des plannings des équipes, suivi RH et de la paye.- Reporting quotidien de données statistiques sur les résultats de prélèvements.- Gestion de la logistique pour l’approvisionnement en stocks de matériels sur trois hôpitaux.

CRM & data marketing :- Analyse chiffrée de la base de données clients d'un acteur de la location de véhicules et outils professionnels pour dégager des tendances (CA, habitudes d’achats, panier moyen) et développer la connaissance clients.- Sensibilisation aux bonnes pratiques RGPD pour le premier groupe télécoms français (veille, benchmark des bonnes pratiques de la concurrence, recommandations).- Consolidation d’une base de données CRM (recueil et homogénéisation des sources).- Réalisation d’un livre blanc sur les Customer Data Platforms : benchmark des éditeurs (Salesforce, Oracle, Numberly, NP6…), analyse des dimensions de l’univers CDP (CRM onboarding, activation marketing, marketing automation, DSP, CMP) et catégorisation des éditeurs suivants les briques natives et optionnelles de leurs solutions.Marketing digital :- Analyse de l’écosystème digital du premier acteur de la complémentaire retraite en France et rédaction d’un livrable de recommandations fondé sur 4 dimensions (sites internet, applications mobiles, réseaux sociaux et marketing digital) et 30 indicateurs de performance.- PMO sur la construction du site internet Colombus Consulting.- Mise en place de campagnes de mailings et d’une stratégie réseaux sociaux.- Réalisation d’une étude sur la digitalisation de la banque et de l’assurance fondée sur 4 dimensions (sites internet, applications mobiles, réseaux sociaux et marketing digital) et l’analyse de 30 indicateurs de performance : trafic des sites (sources, taux de rebond, durée moyenne de la visite), stratégies médias (paid, owned, earned) et stratégies d’activation au travers des différents canaux (mailing, display, réseaux sociaux).

Cadrage de la stratégie de fidélisation d'une banque française :- Conception et animation d’ateliers (SWOT, idéation, priorisation des actions, partage de la vision) dans le but de faire émerger et partager une vision commune.- Rédaction de livrables : restitution d’ateliers, construction du dossier de cadrage et de la feuille de route du projet (8 dimensions divisées en 56 chantiers).- Réalisation d’une étude sur les nouveaux moyens de paiement et de financement.

Développement d’une offre 100% digitale d’assurance habitation :- Coordination et construction de l'offre avec les 4 parties prenantes métiers : chef de produit assurance habitation, marketing, communication et développeurs.- Mise en place et suivit de la feuille de route du projet.- Construction du site web sur WordPress et optimisation de référencement web (SEO et SEA).• Recueil de l’expérience client.

Organisation de la première édition du salon VivaTechnology :- Prise en charge de l'intégralité de la communication et de la logistique pour organiser la venue des 50 start-ups invitées par Orange sur l'événement VivaTechnology 2016.- Participation aux comités de pilotage hebdomadaires afin de faire le point sur l'état d'avancement du projet.- Contribution à des projets de communication interne et externe (rédaction d'articles, réalisation de vidéos de pitchs visant à promouvoir les 50 start-ups).