Verantwortung als Teilprojektleiter „Analytics & Reporting“ in einem Projekt zur Einführung einer neuen IT-PlattformDefinition und Controlling von relevanten Key Performance Indicators (KPIs)Entwicklung und Implementierung eines ganzheitlichen ReportingkonzeptsErstellung verschiedener Dashboards für unterschiedliche Stakeholdergruppen zur Visualisierung der Analysen und ReportsAuswertung strategischer und operativer Ziele mit anschließender Ausarbeitung von MaßnahmenAnalyse und Steuerung der Customer Journey sowie Optimierung der Customer Experience unter Berücksichtung zentraler TouchpointsInhaltliche und prozessuale Konzeption von neuen Serviceangeboten zur Erweiterung des Leistungsportfolios in den Bereichen At-Home und Remote-/Tech-SupportKoordination der Projektentwicklung mit anderen Abteilungen sowie Verantwortlichen verschiedener LänderKonzeption eines E-Learningangebots für die Schulung von Mitarbeitenden zur neuen IT-Lösung

Kundenbetreuung im Außendienst - Beratung von Kunden - Unterstützung bei der Einstellung und Konfiguration von smarter Heimtechnik - Planung durch Salesforce - Unterstützung von Kolleg*innen durch Soforthilfe über Salesforce - Abwicklung von administrativen Aufgaben bei Kundenbesuch

Thema: Benutzerzentrierte Entwicklung und Evaluation einer Chatbot-Anwendung für Kundenanfragen (Note: 1,0)

Aufgaben: Ansprechpartner für Technikberater der Region, Schnittstelle zwischen Zentrale und Mitarbeitern, Performance-Monitoring der Technikberater, Einarbeitung neuer Mitarbeiter (Region Deutschland Süd)

Aufgaben: Durchführung von Tiefeninterviews per Videokonferenz, Zusammenfassende Transkription von Tiefeninterviews, Ergebnisdokumentation in englischer Sprache

Thema: Sprachassistenten im E-Commerce - Analyse und Ausarbeitung eines Anwendungsfalles im B2B Umfeld (Note: 1,0)

Aufgaben: Erstellung von Videodokumentationen, Aufnahme und Bearbeitung von Rohmaterial zu Produktdemonstrationen, Erstellung von Audio- und Videoskripten zur Unterstützung von visuellen Inhalten