A Refundable az álom tagsági termék. Nemcsak hozzáférést biztosít ezreknek a különleges ajánlatokhoz, hanem a fizetett tagság garantálja, hogy ha meghal, minden temetési költségét és többet (bulik, örökség stb.) fedez egy 10 000 fontos készpénzösszeg.De miért ez a végső tagsági ajánlat? Mert, bár minden hónapban fizetnie kell, amíg nem hal meg a tagsága alatt, 100%-ban visszatérítjük a tagsági díjakat. Ez egy nyerő helyzet.

2015 júliusában a CDW Bureau tulajdonosa nyugdíjba ment, és mint az egyetlen másik igazgató, a cég tulajdonjogát nekem írták alá. A következő hónapokban többet tanultam az igények iparágról, mint az egész karrierem során. Ez lehetővé tette számomra, hogy● Minden támogató szerepet ellássak egy szabályozott környezetben● Foglalkozzak az ügyfélpanaszokkal és intézkedjek mellettük egy panaszkezelési eljárás során● Kapcsolatot tartson az Igazságügyi Minisztériummal és rendszeres cégellenőrzések részese legyenA vezetékgeneráló személyzet növekedése miatt gyorsan kellett növelnem az igényekkel foglalkozó személyzet szintjét. Ennek megfelelően, amikor kaptam egy ajánlatot, úgy döntöttem, hogy összevonjuk a céget a Beyond Comparison-nel, hogy növeljük a személyzethez való hozzáférésünket, miközben bővítjük a kínálati portfóliót és a Beyond Comparison-t. Ez a döntés a karrierem következő szintjére emelt.

Folytattam a munkámat az igények iparágában, és a Személyi Sérülés Igényekből Pénzügyi Igényekbe léptem (PPI, PBA, Repülési Késedelem stb.). Minden olyan képességet alkalmaztam, amelyet korábban használtam korábbi pozícióimban, hogy biztosítsam a cég zökkenőmentes működését. Az IT Igazgatóként töltött kezdeti időszakomban több előre elkészített rendszert kezeltem.● Debtsolv● Logican● BrightOfficeMindezek egy központi vezetékkezelő platformhoz voltak csatlakoztatva, amelyet házon belül építettünk ki a vezetékek különböző osztályok közötti szétosztására. Mindannyian egy PBX rendszerhez is csatlakoztak, hogy lehetővé tegyék a kattintásra történő tárcsázást a személyzet termelékenységének növelése érdekében.A CDW Bureau-val végzett munkám szorosan kapcsolódott a Clix és a Contact Rate-ben betöltött munkaköreimhez, amelyeket mind tulajdonoltam és vezettem.

A Clix vállalatom által rendelkezésemre álló csapatot felhasználva, egy másik üzlettárssal úgy döntöttünk, hogy létrehozzuk a Contact Rate-et. A Contact Rate egy Fülöp-szigeteken működő call center volt, főként a pénzügyi iparág számára generált vezetékekben specializálódott. Ezek a vezetékek a következőket tartalmazták:● Személyi Sérülés● Igényvezetékek (PPI, PBA, Repülési Visszaigénylés stb.)● Adósságkezelés / IVA vezetékek● Életbiztosítás● Jótékonysági vezetékekA Clix-ben épített felmérési szoftvert felhasználva gyorsan tudtuk monetizálni a személyzetünket, de létre is hoztunk számukra egy előrelépési platformot. Ennek a platformnak képesnek kellett lennie arra, hogy elemezze egy munkatárs sikerességét az alapfelmérések során, majd automatikusan továbbfejlessze őket egy új (és nehezebb) kampányra, amikor készen álltak rá. Lehetőség volt a személyzet visszafejlesztésére is a kampányokban, ha egy adott kampányban kevésbé voltak sikeresek.A Contact Rate-nél eltöltött időm alatt 20 főről körülbelül 300 főre tudtuk növelni a létszámot két év alatt. Ezt egy egyedi call center épület tette lehetővé, amelynek hálózati infrastruktúráját a Clix építette.

Sok év IT-ben végzett munka után úgy döntöttem (egy üzlettársammal együtt), hogy létrehozunk egy céget, amely ezeket a szolgáltatásokat nyújtja számos vállalat számára. Nagyon gyorsan bővültünk, és sokféle szolgáltatást kínáltunk egy kiváló munkatársi csapat támogatásával.● Távoli IT-támogatás - Jegyalapú támogatás 1 órás válaszidővel a munkaidő alatt● Tárcsázók - Egyedi felhő alapú Vicidial tárcsázók létrehozása és futtatása több ezer felhasználó számára● Felmérési Szoftver - Egyszerű szabályalapú felmérési szoftver, amely lehetővé teszi a személyzet számára, hogy egy folyamatábrához hasonló kérdéssort kövessenek a telefonon● Telefonálás - Felhő alapú VoIP PBX rendszerek és VoIP átjárók létrehozása● CRM Rendszerek - Egyedi felhő alapú CRM megoldások, teljes integrációval a fentiekbeFelmérési szoftverünket több vállalkozás is használta, különösen a call center-ekben, ahol nem létezett hasonló. Az új szoftverek és üzleti stratégiák fejlesztése mellett több helyszínen is kezeltem a személyzetet, beleértve a Fülöp-szigeteken lévő munkatársak csoportját is. Biztosítottam, hogy minden SLA teljesüljön, kapcsolatot tartottam az ügyfelekkel, és új üzleteket is bevonhattam.

Miután az az IT Menedzser, aki eredetileg felvett, elhagyta a céget, előléptettek, hogy tovább javítsam a cég számítógépes rendszereit. Miközben továbbra is vezettem a fejlesztői csapatot, növeltem a munkaterhelésemet, hogy sokkal szélesebb körű számítógépes készségeket is magában foglaljon.● Újjáépítettem a cég teljes hálózati topológiáját● Létrehoztam és implementáltam a monitorozó szoftvert, hogy biztosítsam az alkalmazottak megfelelő munkavégzését● Megváltoztattam a telefonrendszert PSTN-ről VoIP PBX rendszerre● Szoftvert építettem a PDF szerződések automatikus létrehozására, amelyeket elektronikusan alá lehetett írniBár kezdetben úgy gondoltam, hogy ez az előléptetés kívül esik a képességeimen, belevetettem magam a szerepbe, és a logikus gondolkodásom és önmotivációm azt jelentette, hogy kiemelkedtem. Cserébe nagy hozzájárulást tettem a céghez.● Több mint 30%-kal csökkentettem a kimenő költségeket● Több mint 70%-kal növeltem a személyzet termelékenységétEz viszont segített a cégnek a sikerben egy olyan időszakban, amikor a szabályozási változások miatt sok más hasonló cég megbukott és kénytelen volt bezárni.

Az időszak, amit a C.A.S.H. Limited-nél töltöttem, az volt a löket, amire a karrieremnek szüksége volt. Nemcsak új webfejlesztési kihívásokkal járt, hanem először is bevezetett a pénzügyi iparágba. Vezettem a tervezők és fejlesztők csapatát, hogy fokozzuk a cég teljesítményét és növeljük a termelékenységet.● Excel táblázatok folyamatait alakítottam át webalapú adatbázis rendszerré● Térkép nyomkövető szoftvert építettem az úton lévő személyzet megtekintésére a térképen● CRM rendszert hoztam létre a bejövő vezetékek kezelésére és a konverziók nyomon követéséreMiközben fejlesztőként dolgoztam, lehetőségem nyílt a hobbijaim bevonására is, amikor a cégvezető mellékprojektjén dolgoztam, egy flipper múzeumon. Képes voltam elkészíteni a weboldalhoz és a prospektusokhoz szükséges összes fényképet, ami sok örömet okozott nekem. Első tapasztalataimat is szereztem a szövegírásban és a nyomtatott prospektusok tervezésében ugyanennek a múzeumnak.

10 fejlesztőből álló csapatot vezettem, akik Blackpoolban, Lancasterben és Glasgow-ban dolgoztak. Folytattuk az egyedi weboldalak testreszabhatóságának munkáját beágyazható kódok segítségével. Felügyeltem ezeket a rendszereket, és biztosítottam, hogy jól működjenek és biztonságosak legyenek. Emellett nagyobb, teljesen funkcionális webalkalmazásokon is dolgoztam az ügyfelek számára.● Kapcsolatot tartottam az ügyfelekkel, hogy biztosítsam az alkalmazások helyes lehatárolását● Árajánlatokat adtam a lehatárolt projektekre● Projektmenedzsmentet végeztem a tervezők és fejlesztők csapatain, nagy és kis projekteken● Biztosítottam, hogy az ügyfél elvárásai kezelve legyenek, és a határidők teljesüljenek

Folytattam a munkámat a Web Design osztályon, és kollégáimmal együtt dolgoztam, hogy az ügyfelek sokkal több kontrollt gyakorolhassanak az egyedi weboldalaik felett. Scripteket építettem, amelyek lehetővé tették az összes webtervező számára, hogy testreszabható elemeket ágyazzanak be bármely weboldalba PHP ismeretek nélkül. A testreszabható elemek a weboldalakban a következőket tartalmazták:● Kapcsolatfelvételi űrlapok● Fotógalériák● Pixel hirdetések (egy időben nagy hirdetési őrület)● Komment és értékelési rendszerek● Térképes integrációk (Utolsó frissítés 2011-ben - https://git.io/fjIJK)A térképes integrációim lehetővé tették a cég számára, hogy több céget is térképre helyezzen a könyvtárukban (ahogyan a Google is teszi most, amikor egy cégkategóriára keresel). Ez gyors előléptetést eredményezett számomra, hogy a web design osztály vezető fejlesztője legyek, három helyszínen dolgozó csapatot irányítva.

Egyedi weboldalak tervezése az ügyfél specifikációi szerint.● Egyszerre több projektet kezeltem● Ragaszkodtam a szigorú határidőkhöz és célokhoz● PHP alapú scripteket építettem, hogy az ügyfelek képeket adhassanak hozzá a saját oldalukhozA vevői adminisztrációs területeken végzett munkám előléptetést eredményezett Junior Webfejlesztői pozícióba.