Operations Manager
CurrentResponsabile delle attività e delle commesse Vodafone, Telepass, Pensapharma, Sendabox e Destination Gusto, Typ, Bazr.Gestione delle attività outbound e inbound vodafone- Attività di caring amministrativo e attività di collection e gestione del credito- Attività di verifica bancaria a supporto forza vendita- Attività di logistica e coordinamento spedizioni- Attività servizio clienti per e-commerce e supporto logistica- Analisi delle problematiche, gestione e sviluppo del team e dello staff- Analisi delle performance operative ed economiche delle campagne e delle diverse attività- Pianificazione del lavoro in base alle richieste del cliente e monitoraggio dell’avanzamento dei lavori.- Gestione del rapporto con gli account e coordinamento con gli stessi per la messa a punto di sistemi sempre più efficaci nella gestione del cliente finale- Massima attenzione alla soddisfazione del cliente finale con osservazione costante dei kpi- Sviluppo e miglioramento dei flussi operativi, di concerto con diversi segmenti e dipartimenti aziendali- Team building, coordinamento e gestione dello staff al fine di motivare il gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati- Analisi dei costi e analisi dei forecast economici; focus sull'ottimizzazione dell'uso delle risorse.
