Simone Batista Email & Phone Number

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São Paulo, Brasil

Gestão de projetos acadêmicos corporativos customizados

• Responsável pela gestão de projetos estratégicos, com a elaboração do conceito do projeto, definição de cronograma, acionamento das áreas envolvidas e execução das ações planejadas. • Desenvolvimento de projetos com excelentes resultados: alinhamento da comunicação entre os centros operacionais do Brasil e Índia; remodelação do processo de trabalho, elaborando novos conceitos que serviram de base para a construção de um novo sistema; projeto de transição para dissolução de uma equipe, com a realocação de atividades e membros do time.• Gestão do Projeto 4.0, com o objetivo de reestruturar os centros operacionais no Brasil, Índia e EUA, responsável pela revisão e redistribuição das funções das equipes e suas estruturas, acompanhamento de metas de melhoria, relatórios de progresso e reporte direto para a diretoria e a matriz da empresa.• Ponto focal para novos clientes globais, responsável pelo Onboarding segundo parâmetros do PMBOK – kick-off, cronograma, alinhamento de parâmetros e coordenação com as equipes internas para a construção da plataforma e inserção dos dados, acompanhamento periódico com o cliente e transição do atendimento para o CRM.

Sorocaba, São Paulo, Brasil

• Responsável pela equipe de atendimento de um grande cliente, de alta demanda, garantindo que os dados das faturas fossem processados e alocados corretamente e que a entrega fosse realizada com o mínimo de impacto.• Ponto focal do cliente para tratamento de dúvidas, reclamações, solicitações especiais, relatórios mensais customizados, dentre outras demandas.• Responsável pela supervisão do time de contato com as concessionárias, realizando a gestão de demandas, desempenho, metas, escala e agenda férias, além do processo de contratação de novos membros para a equipe.

Sorocaba, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo relacionamento com grandes clientes multinacionais, dando suporte trilíngue (português, inglês e espanhol) via e-mail e telefone, na utilização da plataforma interna de gerenciamento de faturas.• Ponto focal para o contato com o cliente, fazendo a ponte com o time interno e contato com as concessionárias.• Verificação periódica para assegurar o bom funcionamento da plataforma e a integridade das informações relacionadas a contas de diversas utilidades públicas.• Tradução de relatórios periódicos do inglês para o espanhol, para envio para clientes na América Latina.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Gestão da equipe de call center, realizando processos seletivos, gerenciamento de metas e desempenho e demais rotinas administrativas.• Confecção de relatórios para a gerência e auditoria de atendimentos do call center.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Atendimento telefônico bilíngue (português/espanhol), oferecendo suporte técnico pós-vendas de smartphones BlackBerry.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Intervenção no processo de alfabetização da primeira série do Ensino Fundamental I, dando suporte especial para alunos com mais dificuldades na aprendizagem.

Master Of Business Administration - Mba, Gerenciamento De Projetos, 8.94

Gerenciamento de PROJETOS tradicionais e ágeis

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Língua De Sinais

Libras

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Jornalismo Literário

Licenciatura, Letras - Português E Inglês