Simone Biesheuvel Email & Phone Number

Netherlands

Tiel, Gelderland, Nederland

(communicatie) adviseur, projectleider, teamleider en coach op het gebied van klantprocessen, teamontwikkeling en individuele ontwikkeling. Denk hierbij ook aan verander- en ontwikkeltrajecten.

Groesbeek, Gelderland, Nederland

Groesbeek, Gelderland, Nederland

In deze functie ben ik verantwoordelijk voor P&O, ICT, Communicatie en het secretariaat.

Groesbeek

Groesbeek

Gorinchem

Deze afdeling speelt met haar KCC-medewerkers een grote rol in het eerstelijns klantcontact van de corporatie. Daarnaast vindt een groot deel van het proces rondom het verhuren van woningen plaats door de woonmakelaars op deze afdeling.Als teamleider was ik verantwoordelijk voor de aansturing van een team van ca. 15 medewerkers. In de vier jaar dat ik deze functie heb vervult zijn we als team erg gegroeid. We zijn dagelijks gaan sturen met behulp van teamborden en dagstarts. Het team… Show more Deze afdeling speelt met haar KCC-medewerkers een grote rol in het eerstelijns klantcontact van de corporatie. Daarnaast vindt een groot deel van het proces rondom het verhuren van woningen plaats door de woonmakelaars op deze afdeling.Als teamleider was ik verantwoordelijk voor de aansturing van een team van ca. 15 medewerkers. In de vier jaar dat ik deze functie heb vervult zijn we als team erg gegroeid. We zijn dagelijks gaan sturen met behulp van teamborden en dagstarts. Het team heeft zich ontwikkeld tot een groep professionals die eigenaarschap neemt in het uitvoeren van haar werkzaamheden. Medewerkers blijven zich ontwikkelen en proberen de kwaliteiten van de medewerkers in het team zo goed mogelijk te benutten. Daarnaast werd continu gewerkt aan het optimaliseren van het proces rondom de verhuur van woningen met als resultaat een hogere waardering van de klant en een forse daling van de huurderving en het aantal leegstandsdagen. Show less

Gorinchem

De focus van Poort6 ligt op het bouwen van een efficiënte zakelijke organisatie die weet wat de klant wil, wat belanghouders verwachten en die de balans weet te houden tussen haar volkshuisvestelijke opgave en de financiële continuïteit. Digitalisering speelt hierbij een grote rol.Poort6 wil digitaliseren inzetten om de volgende doelen te bereiken:• Klantrelaties optimaliseren en grip te krijgen op (klant) processen• Klantinformatie verzamelen• ICT-niveau ontwikkelen van… Show more De focus van Poort6 ligt op het bouwen van een efficiënte zakelijke organisatie die weet wat de klant wil, wat belanghouders verwachten en die de balans weet te houden tussen haar volkshuisvestelijke opgave en de financiële continuïteit. Digitalisering speelt hierbij een grote rol.Poort6 wil digitaliseren inzetten om de volgende doelen te bereiken:• Klantrelaties optimaliseren en grip te krijgen op (klant) processen• Klantinformatie verzamelen• ICT-niveau ontwikkelen van automatiseren via informatiseren naar organiseren• KostenbesparingAls projectmanager was ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie (inclusief het geven van opleidingen) van applicaties die bijdragen aan het behalen van bovenstaande doelen. Tijdens het project werden de volgende applicaties geimplementeerd:• Document Management Systeem (DMS)• Huurdersportaal• Publieke website• Kennisbank• Factuurverificatie en factuurherkenning• Intranet• Digitaliseren van vijf werkprocessen: - verhuurmutatieproces - klachtenproces - klanttevredenheidsmeting - in- en uitgaande post - factuurverwerking Show less

Gorinchem

Onderzoek en Beleid. Verantwoordelijk voor onderzoek naar markt en trends, het analyseren, ontwikkelen, actualiseren en evalueren van beleid. Kaders scheppen voor de uitvoering en implementatie van beleid. Realiseren van onderzoek en het vertalen van de resultaten in beleidsvorming. Kennismanagement. Creëren, gebruiken en verspreiden van kennis om ondernemings-doelstellingen te realiseren en bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever te maken.Kennisdeling. Participeren vanuit… Show more Onderzoek en Beleid. Verantwoordelijk voor onderzoek naar markt en trends, het analyseren, ontwikkelen, actualiseren en evalueren van beleid. Kaders scheppen voor de uitvoering en implementatie van beleid. Realiseren van onderzoek en het vertalen van de resultaten in beleidsvorming. Kennismanagement. Creëren, gebruiken en verspreiden van kennis om ondernemings-doelstellingen te realiseren en bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever te maken.Kennisdeling. Participeren vanuit het vakgebied in interne en externe ontwikkelings- en samenwerkingsprojecten.Netwerk. Het onderhouden van interne en externe contacten met het oog op onderzoek en de ontwikkeling van beleid. Volgen van marktontwikkelingen en het ontwikkelen van voorstellen om hierop in te spelen.Verslaglegging en verantwoording. Bewaken van beleidsmatige informatievoorziening naar de organisatie mede in het kader van managementinformatie en wettelijke verslaglegging.In de tijd dat ik deze functie vervul is geen jaar hetzelfde geweest. Ik heb veel verschillende werkzaamheden uitgevoerd. Denk hierbij aan:- het op tactisch en operationeel niveau invulling geven aan het beheren van data.- het uitvoeren van onderzoek (b.v. woonwensen- en woonlastenonderzoek)- het coördineren van onderzoeken uitgevoerd door externen (bv. KWH-onderzoeken) - het maken van analyses (b.v. marktmonitor)- het schrijven en implementeren van diverse beleidsstukken (bv. huurbeleid, huurverhogingsbeleid)- het voeren van projectmanagement bij de jaarlijkse huurverhogingsronde - het op strategisch, tactisch en operationeel niveau invulling geven aan informatiemanagement- meedenken bij strategische vraagstukken (b.v. strategisch voorraadbeleid en ondernemingsplan) Show less

Gorinchem

Poort6 is de sociale huisvester van en voor Gorinchem. Woningcorporatie Poort6 verhuurt bijna 8000 woningen, garages, parkeerplaatsen en bedrijfsruimtes in Gorinchem en Dalem. Poort6 wil in Gorinchem betaalbare en goede woningen bieden in een leefbare omgeving. Poort6 is er voor de huishoudens die zijn aangewezen op sociale huisvesting. Binnen Poort6 heb ik bijna vijf jaar een communicatiefunctie met een veelzijdig takenpakket vervult. Dit takenpakket bestond onder andere uit:-… Show more Poort6 is de sociale huisvester van en voor Gorinchem. Woningcorporatie Poort6 verhuurt bijna 8000 woningen, garages, parkeerplaatsen en bedrijfsruimtes in Gorinchem en Dalem. Poort6 wil in Gorinchem betaalbare en goede woningen bieden in een leefbare omgeving. Poort6 is er voor de huishoudens die zijn aangewezen op sociale huisvesting. Binnen Poort6 heb ik bijna vijf jaar een communicatiefunctie met een veelzijdig takenpakket vervult. Dit takenpakket bestond onder andere uit:- Interne communicatie (o.a. personeelsblad, intranet)- Corporate communicatie (o.a. ontwikkelen, implementeren en bewaken van een nieuwe huisstijl)- Marketing communicatie (o.a. het ontwikkelen van brochures) - Project communicatie- Externe communicatie (o.a. het mede beheren van de websites, schrijven van persberichten) Show less

Gorinchem

D-Reizen is de grootste onafhankelijke vakantiewinkel van Nederland met passie voor vakantie en vooral: de klant. Ik heb twee jaar met veel plezier als reisadviseur bij het Klantcontact Center in Gorinchem gewerkt. Mijn werkzaamheden bestonden hoofdzakelijk uit het telefonisch verkopen van reizen via de one-stop-shopping formule en het afhandelen van klachten. Daarnaast heb ik diverse onderzoeken uitgevoerd voor de marketing afdeling op het hoofdkantoor in Hoofdorp.

Personal Power Professional

Training Sketchvideo’S Maken

Training Visueel Communiceren

Visuele Werkvormen In Lean

Hbo, Opleiding Tot Coach

Bisl Foundation

Master'S Degree, Consumerbehaviour

In de Masterclass zijn de volgende onderwerpen aan de orde gekomen: Consumenten in de markt • Kernelementen consumentengedrag • Marketing.

Master'S Degree, Strategic Informationmanagement

In de Masterclass zijn de volgende onderwerpen aan de orde gekomen: Informatievoorziening • Organisatiestrategie en rol van informatie •.

Master'S Degree, Master Of Marketing

Bachelor'S Degree, Ce

Richting Commerciële Communicatie. Vakken: Marketingstrategie Klantrelaties Businessmarketing E-commercemanagement Strategisch.

Bachelor'S Degree, Leisure Management, Bachelor

Vwo