Simone Carpinelli Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo E Região, Brasil

Principais responsabilidades:• Gerar métricas da volumetria dos chamados, visando sua redução, por meio da análise de qualidade, realizando alinhamentos e cobranças de backlogs;• Acompanhar problemas abertos, identificando qualquer que requeira foco, visando atender objetivos acordados;• Monitorar e facilitar o correto direcionamento de problemas, tratando-os e fornecendo status, assegurando qualidade e assiduidade nas informações relativas ao problema, desde sua causa até a solução definitiva;• Auxiliar os times técnicos em alinhamentos com o cliente e linha hierárquica para investigação de causa de problemas, implementação de planos de ações e planejamento;• Realizar o gerenciamento no controle das entregas, desenvolvimento/atualização de book de serviços, realização de reuniões periódicas de resultado com o cliente.• Elaboração e implementação do processo de reincidência de chamados, gatilho para o processo de gestão de problemas;

São Paulo E Região, Brasil

Principais responsabilidades:Atuando em diversos clientes (grande e médio porte, tais como: Carrefour, GPA, Telefônica, TAM) e tendo como principais atividades:• Suportar o processo de gerência de incidentes, garantindo qualidade de serviços e melhorias no processo, por meio de acompanhamento e verificação de indicadores de performance;• Intermediar comunicação entre clientes, fornecedores, times técnicos, coordenadores técnicos e executivos de projetos para resolução de incidentes e escalada, conforme necessidade;• Acompanhar e controlar KPIs, SLAs de Incidentes e Solicitações de Serviços, realizando alinhamentos e cobranças de backlogs;• Gerar métricas da volumetria dos chamados, visando sua redução, por meio da análise de qualidade, elaboração e implementação de planos de melhoria.

São Paulo E Região, Brasil

Principais responsabilidades:• Monitoração pró ativa do Auto Atendimento (caixa eletrônico), acompanhamento da abertura, transações e fechamento do movimento das Agências;• Controle e Acompanhamento dos Pontos com Serviço Terceirizado, bem como prazos de atendimento, buscando sempre a redução do tempo de atendimento;• Acompanhamento diário sobre o funcionamento dos equipamentos do Auto Atendimento, apontando os pontos críticos e atuando para disponibilidade total, diminuindo o tempo de indisponibilidade;• Responsável por parte do projeto de implantação de novas máquinas de Auto Atendimento;• Complementação e acompanhamento de novos projetos de melhoria nas ferramentas de monitoração e elaboração de Manuais operacionais.

São Paulo E Região, Brasil

Principais responsabilidades:• Monitoração pró ativa do Auto Atendimento (caixa eletrônico), acompanhamento da abertura, transações e fechamento do movimento das Agências;• Controle e acompanhamento dos Pontos com Serviço Terceirizado, bem como prazos de atendimento, buscando sempre a redução do tempo de atendimento;• Acompanhamento diário sobre o funcionamento dos equipamentos do Auto Atendimento, apontando os pontos críticos e atuando para disponibilidade total, diminuindo o tempo de indisponibilidade;• Responsável por parte do projeto de implantação de novas máquinas de Auto Atendimento;• Complementação e acompanhamento de novos projetos de melhoria nas ferramentas de monitoração e elaboração de manuais operacionais.

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(Alocada no Banco ABN AMRO Real S.A)Principais responsabilidades:• Monitoração dos caixas eletrônicos e agências do Banco Real / ABNAMRO Bank, recepção de cadastros de todos os locais: Agências, Pabs, Paes, com o intuito de acionar todas as empresas terceirizadas envolvidas, com a intenção de aumentar a disponibilidade geral das agências;• Controle e acompanhamento dos pontos com serviço terceirizado, bem como prazos de atendimento, buscando sempre a redução do tempo de atendimento.

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(Alocada no Banco ABNAMRO / Real)Principais responsabilidades:• Atendimento e suporte primeiro nível aos usuários de Agências, Pabs, Paes do Banco Real / ABNAMRO Bank; • Atendimento e suporte aos clientes (telefone azul) aos finais de semana;• Monitoramento da abertura e fechamento do movimento das Agências, Pabs, Paes do Banco Real / ABNAMRO Bank.