Simone Pereira Email & Phone Number

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Suporte ao cliente pré e pós-vendas de forma personalizada através de múltiplos canais, incluindo WhatsApp, e-mail e chat, garantindo agilidade e assertividade nas interações, entendendo suas necessidades e oferecendo a melhor experiência;Onboarding a novos alunos da plataforma;Resolução de dúvidas e suporte técnico conforme necessidadeAcompanhamento do progresso do aluno identificando oportunidades de melhoriaGarantir que as necessidades dos alunos sejam entendidas e atendidas, superando suas expectativas mantendo sua satisfação e motivação em contratar novos serviços e cursos.Aplico e acompanho pesquisas de satisfação utilizando o método NPS (Net Promoter Score), identificando pontos de melhoria e contribuindo para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente e da fidelização.Atuação na consultoria de Atendimento e Experiência do Cliente, na realização de assessment, mapeamento de persona e jornada do cliente e seus canais de atendimento, participação em workshops realizados em empresas contratantes sobre DNA de Atendimento, Implantação de Estratégia de CX e Jornada do Cliente.

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Abr/18 a Nov/21 - Mar/23 Supervisora Sênior e Dez/21 a Mar/23 - Coordenadora de equipe nível II gestão de rede garantia do prazo de atendimento dentro da RN 259, busca de prestadores de serviço, negociação de atendimento de forma excepcional ou eventual, agendamento e autorização para consultas, exames e procedimentos,. Análise dos dados e distribuição de demandas via Workflow e Salesforce; mapeamento dos fluxos e processos da área, para agilizar as tratativas dentro do prazo ANS e beneficiário; Informações contratuais, previa e valor de reembolsos, coparticipação e franquia, valores para inclusão de dependente, carências e coberturas; Análise dos indicadores de desempenho, avaliação de desempenho e desenvolvimento, apontamento do ponto eletrônico, feedback, treinamento e orientação de novos fluxos;Supervisora de Atendimento - Ago/17 a Mar/18Análise das reclamações de beneficiários, referente assuntos contratuais, rede de atendimento, assuntos financeiros mitigando que cheguem nas demais áreas e órgãos afins; Análise dos indicadores de desempenho, avaliação de desempenho e desenvolvimento, apontamento do ponto eletrônico da equipe; Indicadores da central de atendimento, controle de pausas, faltas, filas e tempo de atendimento; monitoria das ligações atendidas e aplicação de feedback, treinamento e orientação de novos fluxos;Set/09 a Jul/17Analista de Qualidade, Treinamento e Desenvolvimento, Monitoria das ligações atendidas, Treinamento e desenvolvimento de novos e antigos colaboradores, reciclagens, alterações e novos fluxos das áreas que permeiam o atendimento; Análise dos processos e rotinas utilizadas durante atendimento, atualização material de apoio disponibilizando os fluxos e processos para consultas. Análise de processos para melhoria contínua e novos fluxos, interface com demais áreas da empresa para alinhamento das rotinas; Implantação e acompanhamento dos projetos da área de atendimento como, sistemas de atendimento próprio e CRM, desenho de Ura

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Treinamento de formação para os novos agentes de atendimento, reciclagens e novos processospara produto Medial Saúde.

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Atendimento ao cliente multiskill, atendimento ao cliente TOP, apoio a operação, Back office.Autorização para procedimentos em locais credenciados; direcionamento para rede credenciadautilizando código TUSS - Tabela CBHPM e AMB;

Pós-Graduação Stricto Sensu - Mestrado Acadêmico, Gestão De Pessoas E Talentos Nas Organizações

Pedagogia