Responsável pela implantação do conceito de Customer Experience na Ontex, focando na visão dos clientes e da cultura centrada no cliente;Sólida experiência em gestão de pessoas, liderando time direto e indireto;Implementação de novos canais de atendimento (Chatbot e Whatsapp) e CRM Zendesk;Participação na implantação do E-commerce.Interação com área de Marketing, E-trade, Qualidade, P&D e Comercial;Estruturação de novo modelo de monitoramento das mídias sociais, focando em análise de dados/sentimento via Stilingue;Responsável pela construção de indicadores de Customer Experience (NPS, CES e CSAT);Experiência com Sistema de Cosmetovigilância; Gestão da área de Relacionamento com cliente, focando na prevenção de contatos por meio do monitoramento dos principais temas e comunicação/ações realizadas com o cliente;Desenvolvimento de planos de ações estratégicos, para melhorar indicadores como NPS, CSAT, FCR, NS e outros;Responsável pelo fórum estratégico de cliente e comitê de clientes com as marcas;Apresentação para alta liderança, dos principais estratégias utilizadas e dos indicadores de Customer Experience, Call Center, Social Listening e Projetos;Criação e acompanhamento de Budget;Criação de planos de ação para melhoria de processos;Participação de Squad de Produtos e Processos com mindset ágil. Levando os principais insights relacionado ao cliente;Gestão de contratos com fornecedores, garantindo o cumprimento dos KPI’s e qualidade das entregas;

Análise de dados gerados no processo de Cosmetovigilância.Elaborar procedimentos, instruções de trabalho, scripts, material de treinamento, questionários, associados ao processo da área.Elaborar material e ministrar treinamentos.Atuar junto as interfaces, administrando as demandas e entregas.Identificar necessidades e propor melhorias para o sistema, processos da área e qualidade da informação.Dar suporte técnico a equipe interna e/ou interfaces.Apoiar a execução dos projetos da área .Conhecimento na plataforma SIS Organex, SAP, Plusoft e CRS.

- Apoiar o desenvolvimento, customização e melhoria de sistemas, através da aplicação de técnicas e realização de testes para homologação, contribuir para manter a disponibilidade dos recursos tecnológicos por meio do acompanhamento das manutenções corretivas e preventivas.- Orientar os usuários sobre a utilização de equipamentos e sistemas fornecendo suporte técnico, auxiliar os processos de auditoria, coletando documentos e informações requisitadas.- Criação de processos. - Levantamento de requisitos, critérios de aceitação e premissas. - Criação e acompanhamento dos indicadores/metas da área.- Amplo conhecimento nas plataformas de CRM e SAP.- Elaborar procedimentos, instruções de trabalho, scripts, material de treinamento, questionários, associados ao processo da área.