Simone Fabre Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Implementação da área de treinamento e desenvolvimento; criação da Universidade corporativa; programa de capacitação para a liderança; programa de onboarding de função; treinamentos de soft e hard skills; curadoria de treinamentos para a operação; construção de todo o ciclo de performance (preparação, comunicação, avaliação de desempenho, calibração, feedbacks e 1:1, construção do modelo de acompanhamento e PDI); levantamento de necessidades de treinamento; cargos e salários; gestão de stakeholder e contratos com prestadores de serviços; gestão de budget; suporte a alta liderança e lideranças no geral;

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Implementação da área de treinamento e desenvolvimento; construção da jornada do colaborador; implementação e criação de novos processos em recrutamento e seleção com deep dive em turnover e criação de dashboards; criação do onboarding institucional e de áreas de varejo;

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Onboarding Geral do time de CX; Levantamento de necessidade de treinamento; Análise de dados de treinamentos; Gestão de métricas operacionais vs métricas de treinamento; Elaboração, curadoria, condução e metrificação de treinamentos de soft e hard skills; Revisão de todas as competências do time de CX por step para novos colaboradores e adequação de conhecimento para os colaboradores antigos através de treinamentos; Trilha de capacitação; Capacitação para liderança; Palestras; Logística de treinamentos;

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Gestão de treinamentos em BPOs (OKRs, KPIs, Métricas Operacionais e qualidade); Gestão de treinamentos mandatórios bancários; Gestão de cronograma / agenda de treinamentos (9 BPOs mais de 8 k de colaboradores)

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Análise de documentos (RG | CNH) Documentoscopia; Gestão de tempo; Gestão ágil (Scrum, Kanban, ASD); Onboarding de área (produtos e processos); Treinamentos e reciclagens; Análise de dados em treinamentos ( Looker + SQL + Big Query)

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Competências: Analista de atendimento ao cliente (Chat | E-mail | Telefone); Atendimentos complexos; Resolução de problemas; Melhoria contínua; Acompanhamento de novos colaboradores (3 meses iniciais); Instrutor de treinamento

São Paulo, Brasil

Professora de matemática do ensino fundamental II para alunos de cultura chinesaElaboração de material didático adaptadoCriação de Plano de aulasPreparação de aulas usando a cultura chinesa

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Professora de matemática do ensino médio para alunos de cultura chinesaElaboração de material didático adaptadoCriação de Plano de aulasPreparação de aulas usando a cultura chinesa

São Paulo, Brasil

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Analista sênior de suporte ao gerente de agências bancárias do seguimento varejo e empresas, elaboração de relatórios para melhorias em processos, e resolução de problemas;Criação de materiais de consulta (biblioteca virtual);Elaboração do guia de matemática financeira para uso dos demais colaboradores;

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Santo André, São Paulo, Brasil

Santo André, São Paulo, Brasil

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Design Instrucional

Bacharelado E Licenciatura, Mathematics And Computer Science