Simone F. Email & Phone Number

Italy

Responsabile della progettazione, dell'ingegnerizzazione e del controllo dei processi di lavoro anche complessi al fine di soddisfare I fabbisogni interni, esterni (clienti, fornitori, ecc.), KPI e SLA.Esecuzione e controllo della reportistica (giornaliera, settimanale, mensile e annuale) relativa ai risultati di servizio, di business e di fatturazione.Redazione di documenti di processo e di modelli di script. Analisi sperimentali sui dati e definizione di requisiti per soluzioni avanzate in collaborazione con R&D.

Trieste, Italia

Responsabile della creazione, dell’implementazione e dell’automatizzazione della reportistica, dell’estrazione e dell’analisi dei dati al fine di monitorare risultati di servizio, di business e rispettare SLA e KPIs. Supporto alle ca. tremila Agenzie sul territorio nella gestione delle richieste legate al portafoglio Auto. Stesura del manuale interno e di comunicazioni legate all’operatività, ai decreti IVASS e ai cambiamenti del Codice della Strada. Revisione della documentazione progettuale legata all’implementazione di automatismi Direzionali.

Trieste, Italia

Supervisione e realizzazione di cruscotti personalizzati al fine di monitorare le segnalazioni Jira pendenti in ambito Vita a carattere liquidativo e/o gestionale. Valutazione e gestione delle richieste Agenziali legate a polizze Vita. Verifica e redazione di comunicazioni ai clienti in merito a certificazioni fiscali, rendiconti, rendite e ISEE.

Trieste, Italia

Coordinamento e supervisione dei processi e delle attività legate ai prodotti che prevedono sistemi di rilevazione telematica e del relativo portafoglio clienti legato al canale industriale e a quello intermediato (Segugio/Facile e broker). Analisi e riassetto delle dinamiche legate alla gestione delle attività, automatizzazione e creazione di processi ad hoc volti all’efficientamento del servizio verso il cliente interno ed esterno. Rapporto con i fornitori interni e esterni (Vodafone, GBS, GIS, NTT-Data, TCS, Rotomail). Creazione, supporto e certificazione dei progetti.

Trieste, Italia

Gestione delle attività collegate al post vendita Auto e Casa e del relativo portafoglio clienti. Creazione della reportistica interna, dei car dealer e car maker Renault/Mercedes, degli intermediari broker e degli aggregatori Facile/Segugio. Redazione e presentazione di report relativi a risultati di business. Referente per la gestione e la risoluzione dei disservizi.

Trieste, Italia

Estrazione, analisi e presentazione dei datl relativi alle performance del Contact Center Vendite. Pianificazione, organizzazione delle attività e dei processi del Contact Center Vendite. Dimensionamento del Contact Center Vendite e del Back Office. Analisi dei volumi delle chiamate inbound e outbound. Creazione e gestione della reportistica del Contact Center Vendite e del ramo Vita di Genertellife. Gestione dei ticket e dei disservizi. Supporto all’Area di Coordinamento, di Formazione ed Incentivazione e di Presidio Antifrode.

Economia, Commercio Internazionale E Mercati Finanziari

Diploma