Administradora, com MBA em gestão empresarial, Certificação ITIL Foundation, Certificação em IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000, e com 19 anos de experiências voltadas para relacionamento com clientes nos segmentos de serviços e telecom. Carreira sólida com atuação em gerencias de operações de atendimento e desenvolvimento de canais. Expertise no tratamento/relação com fornecedores internos e externos para implantação de processos, projetos e obtenção de resultados, bem como nas relações e atendimento a fiscalizações do órgão regulador federal (anatel).Experiência com orçamentos e validação de pagamentos (regras(SLA’s) contratuais) dos fornecedores.PMO de projetos da Gerência de Desenvolvimento de Canais como por exemplo: DPDC (2008/2009) (Decreto 6.523) e Portabilidade Numérica (2009/2010), para todos os canais (SAC, Vendas, Lojas, Retenção) da companhia. Execução de diretrizes estratégicas voltadas para qualidade do atendimento e redução de custos, bem como aplicação das ferramentas de qualidade (Gerenciamento pelas diretrizes, PDCA, Yellow Belt, MASP e mapeamento de processos).Perfil detalhista e analítico, com capacidade de síntese e de transformar objetivos em resultados consistentes. Capacidade de transitar nos diversos níveis e áreas da companhia.