Simone Gobbi Email & Phone Number

Milan, It

Milano, Lombardia, Italia

Sono responsabile delle progettualità sia in ambito E-commerce sia in ambito CRM. Le mie principali attività:Gestione della roadmap progettuale garantendo il rispetto delle tempistiche, seguendo i progetti dalla stesura dei requisiti alla fase di test fino al live.Analisi dei KPI.Relazioni con gli stakeholders interni ed esterni.Presentazioni al Top Management.Tra i progetti portati a termine, particolare importanza ricoprono:- Implementazione del primo Chatbot… Show more Sono responsabile delle progettualità sia in ambito E-commerce sia in ambito CRM. Le mie principali attività:Gestione della roadmap progettuale garantendo il rispetto delle tempistiche, seguendo i progetti dalla stesura dei requisiti alla fase di test fino al live.Analisi dei KPI.Relazioni con gli stakeholders interni ed esterni.Presentazioni al Top Management.Tra i progetti portati a termine, particolare importanza ricoprono:- Implementazione del primo Chatbot di Trenord (TREasy)- Abbonamenti ferroviari dematerializzati su supporto virtuale (Phone Pass) Show less

Milano, Lombardia, Italia

Principali responsabilità:- Valorizzazione dei canali digitali Web ed E-commerce- Evoluzione della customer experience - Analisi KPI- Stesura requisiti- Supporto alla squad di sviluppo- Relazioni con gli stakeholders interni ed esterniMi sono occupato in particolare dell’aggiornamento ereingegnerizzazione del funnel E-Commerce di vendita deiprodotti Fibra di WindTre, coordinando il rifacimento totalesia di codice sia di UX/UI.

Sviluppi tecnici del programma di loyalty WINDAY con leseguenti responsabilità:- Referente sviluppi tecnici;- Relazione con il fornitore;- Analisi KPI;- Stesura requisiti;

Product Owner app My3Principali responsabilità:- Coordinamento del team di sviluppo- Definizione dei requisiti - Completamento degli sviluppi richiesti sui canali digitali- Gestione della Roadmap di sviluppo sia in base alle esigenze tecniche che alle esigenze di business aziendale.- Monitoraggio e testing degli sviluppi;- Responsabilità nel deposito e nella compilazione dei metadati dei pacchetti sugli store Android e iOS- Relazioni con gli stakeholders… Show more Product Owner app My3Principali responsabilità:- Coordinamento del team di sviluppo- Definizione dei requisiti - Completamento degli sviluppi richiesti sui canali digitali- Gestione della Roadmap di sviluppo sia in base alle esigenze tecniche che alle esigenze di business aziendale.- Monitoraggio e testing degli sviluppi;- Responsabilità nel deposito e nella compilazione dei metadati dei pacchetti sugli store Android e iOS- Relazioni con gli stakeholders interni ed esterni Show less

Trezzano S/N

Principali responsabilità:- Gestione processi Servizi a Valore Aggiunto (VAS)- Supporto ai Call Center sulle criticità inerenti i VAS per una corretta gestione dei clienti.- Sviluppo di requisiti sui sistemi CRM utilizzati per la gestione dei servizi VAS- Gestione processi Posta Certificata (PEC)- Supporto al fornitore sulla gestione delle richieste dei clienti mediante Posta Certificata (PEC)- Stesura processi di gestione posta certificata (PEC) e raccomandate.

Trezzano S/N

Svolgendo il ruolo di PMO ho partecipato al coordinamento dei processi necessari all'attuazione della fusione operativa tra Wind telecomunicazioni S.P.A. e H3G S.P.A.Ho supportato le attività di fusione riguardanti i dipartimenti di Information Technology e Regulatory

Trezzano S/N

Principali responsabilità:- Gestione e stesura del processo di Mobile Number Portability, Portabilità interna, Trasferimento credito e Repatriation- Gestione e stesura dei processi di Loyalty (Grande Cinema 3 e Payback)- Gestione e stesura dei processi di postvendita business- Supporto ai Call Center sulla gestione di particolari criticità- Gestione escalation high priority- Supporto sugli sviluppi Smartphone APP- Stesura e gestione dei processi aziendali… Show more Principali responsabilità:- Gestione e stesura del processo di Mobile Number Portability, Portabilità interna, Trasferimento credito e Repatriation- Gestione e stesura dei processi di Loyalty (Grande Cinema 3 e Payback)- Gestione e stesura dei processi di postvendita business- Supporto ai Call Center sulla gestione di particolari criticità- Gestione escalation high priority- Supporto sugli sviluppi Smartphone APP- Stesura e gestione dei processi aziendali inerenti problematiche di Credito (Collection, Eventi negativi e Credit limit)- Controllo delle performance dei call center di fornitori esterni ed il relativo supporto in merito alle problematiche di gestione dei clienti.- Supporto su problematiche di Billing e Provisioning interfacciandomi con IT.- Monitoraggio e segnalazione di problematiche inerenti la Mobile Number Portability (MNP)- Comunicazione delle problematiche tecniche e delle relative tempistiche di risoluzione a tutti i dipartimenti aziendali.- Supporto ai call center nella gestione dei clienti impattati dalle problematiche tecniche. Show less

Milano, Lombardia, Italia

Risoluzione delle issue tecniche con il dipartimento di Information Technology.Analisi delle issue tecniche per mettere in campo azioni volte a prevenire il verificarsi di tali criticità.Collaborazione e supporto ai Call Center aziendali per gestire gli impatti del fault tecnici verso il cliente finale.

Rozzano

Gestione commerciale, umana e amministrativa dei reparti Natura e Sport Collettivi.Analisi performance di vendita e gestione delle politiche commerciali del reparto.Gestione di risorse umane sia di reparto che dell'intero negozio nelle giornate di sostituzione del direttore.Formazione per quanto riguarda la regione Lombardia sulle tecniche di vendita.Gestione barriera casse con apertura/chiusura casse e negozio e relativa gestione incassi di giornata.Responsabilità della… Show more Gestione commerciale, umana e amministrativa dei reparti Natura e Sport Collettivi.Analisi performance di vendita e gestione delle politiche commerciali del reparto.Gestione di risorse umane sia di reparto che dell'intero negozio nelle giornate di sostituzione del direttore.Formazione per quanto riguarda la regione Lombardia sulle tecniche di vendita.Gestione barriera casse con apertura/chiusura casse e negozio e relativa gestione incassi di giornata.Responsabilità della Reception e delle procedure sulla gestione delle criticità sia dei clienti che del negozio.Rapporto con il personale di sicurezza all'interno del negozio. Show less

Gestione delle configurazione di reti e IP su router Cisco e Juniper con mansioni di Provisioning e risoluzione delle problematiche sui vari servizi di rete offerti da Wind Telecomunicazioni.Gestione delle configurazioni delle reti DNS di Wind-Infostrada e vari servizi di provisioning sulla posta professionaleWebMessenger.Gestione dei server adibiti alla posta elettronica di LIBERO con attività di Amministrazione, Storage e Shell Programming.

Operatore Tecnico per le configurazioni delle connessioni internet dei clienti Italia OnLine.Esperienza di Teamleader di call center