Simone Lacerda Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Principais atividades:• Monitoramento e análise de processos e jobs em diferentes ambientes, garantindo a execução correta e eficiente.• Identificação e resolução de desvios de carga nas rotinas em execução, promovendo a continuidade operacional.• Supervisão das etapas de recepção e transmissão de arquivos, assegurando conformidade com padrões operacionais.• Acompanhamento e monitoramento de rotinas de backup para proteção e recuperação de dados.• Investigação de falhas e análise de reincidências, contribuindo para a identificação de causas-raiz e soluções preventivas.• Uso de ferramentas ITSM para gerenciar mudanças, incidentes e solicitações de serviço, garantindo agilidade e precisão no atendimento.• Proatividade na busca por inovação, com foco em pensar de forma disruptiva e gerar valor para os processos e a equipe.

Principais Atividades: • Desenvolver, implantar e prestar suporte a sistemas de informação e soluções tecnológicas, definindo requisitos e especificando sua arquitetura. • Instalar e customizar softwares.• Administrar sistemas e configurar procedimentos de segurança de rede.• Planejar, monitorar e administrar projetos de TI, utilizando processos e ferramentas formais para atender às especificações, qualidade, custos e prazos.

Principais Atividades: • Gerenciar carteira de clientes de Cash Management de duas regionais, com total de 65 agências (faturamento de 90M até 3MM ano) e 8 Polos Empresas (faturamento até 30MM ano). • Apoiar na construção do Plano Comercial, em conjunto com o responsável pela unidade de atendimento.• Gerenciar agenda mensal com responsável pela unidade para acompanhamento do plano comercial.• Acompanhar indicadores de desempenho e metas, com foco na qualidade e atendimento ao cliente.• Capacitar e desenvolver líderes e equipes.• Ministrar treinamentos dos gerentes nos produtos de cash management de duas regionais e polos.• Elaborar relatórios gerenciais e suporte a equipe comercial.• Atuar no controle operacional que envolvem Recursos Humanos (RH), sistema de comissão e efetivação de propostas de pagamento, contas a pagar, substituição de garantia e cessão de direitos.• Administrar carteiras do cliente nos seguimentos Van Gogh, Clássico e pessoa jurídica.• Mapear oportunidades de recuperação, retenção e prospecção de novos clientes.• Gerenciar pipeline e ações comerciais.• Realizar reuniões, visitas estratégicas a clientes, regionais e implantar produtos cash. • Participar ativamente em fóruns, reuniões, comitês e eventos realizados na Rede para discussão de estratégias de negócios, rentabilização de carteira, melhorias nos produtos e experiência dos clientes.• Atuar diretamente com os Superintendentes, Gerentes Gerais e Gerentes de Relacionamento das agências e Polos Empresas no fomento de negócios de Cash, acompanhando e analisando os resultados dessas unidades para prestação de contas à Rede Comercial de São Paulo, à Diretoria de Negócios e Empresas da Sede da instituição.Principais Resultados Obtidos:• Crescimento em torno de 20% da carteira de pagamentos e recebimentos.• Conquista de clientes com volumes transacionais expressivos, acima de 30 mil títulos.• Recuperação e retenção de grandes clientes transacionais.

Principais Atividades: • Realizar a gestão e garantir a execução dos projetos da área de Produtos.• Analisar, elaborar e controlar o desenvolvimento dos projetos de produtos da entidade e suas características.• Determinar estratégia de comercialização quanto a segmentos e canais.• Definir escopo, priorização e garantir a execução conforme requisitos.• Mapear oportunidade de oferta de crédito e novas tendências.• Prospectar e desenvolver novos negócios.• Atender clientes e lojistas na área comercial como operadora de crédito. • Monitorar operações financeiras, empréstimos, capital de giro entre outros produtos do portfólio.• Conduzir reuniões internas e com clientes.

Principais Atividades: • Planejar e gerenciar os processos de vendas de serviços PJ.• Administrar carteira de clientes ativos garantindo a manutenção e crescimento.• Gerenciar pipeline, leads e ações comerciais.• Apoiar a equipe comercial nas atividades de prospecção e relacionamento com o cliente.• Gerenciar equipe e operações realizadas, garantido que todos estejam engajados com as entregas.• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade.• Garantir o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos pela empresa.• Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos estabelecidos pelo banco e órgãos reguladores.• Definir agenda de visitas estratégicas previamente alinhada com os gestores da área.• Realizar visitas externas e ações estratégicas para prospecção de novos negócios.Principais Resultados Obtidos:• Entregas constante das metas e objetivos estabelecidos.• Aumento significativo da carteira de clientes.• Destaque e promoção para o atendimento de empresas Polo (maior faturamento).• Estruturação da área comercial e equipes de alta performance.

Principais Atividades:• Efetuar a venda dos produtos e serviços.• Executar estratégias e planos comerciais definidos pelo gerente do setor.• Prestar um bom atendimento com objetivo de fidelizar o cliente.• Analisar perfil e propor soluções estratégicas.• Identificar e solucionar possíveis problemas relacionados a contratos.• Executar operações de recebimentos de contas.• Trabalhar o pós-venda com os clientes, visando a excelência nos atendimentos.• Identificar oportunidades de novos negócios e prospectar novos clientes.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Computer Programming

Iniciando minha Pós Tech - Full Stack Development, onde o objetivo é conquistar uma formação sólida e abrangente nas áreas de Front-end.

Graduação, Análise De Sistemas

Graduação, Processos Gerenciais