Simone Lima Pimenta Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atribuições do Coordenador de Operações na Método está em garantir a satisfação final do cliente e: • Criar chamados no Sistema Sankhya e acompanhar os processos; • Interagir com o SLM das carteiras de clientes, visando o atendimento do SLA estabelecido nos contratos;• Responder pelos assuntos da área de Service;• Realizar o acionamento dos técnicos para os atendimentos em campo;• Enviar pedidos de compra aos parceiros para emissão de Nota fiscal;• Cobrar do setor de Telepeças os equipamentos necessários para atendimento ao cliente;• Solicitar a aprovação de orçamentos;• Propor e coordenar ações para melhoria dos processos;• Participar das reuniões mensais junto a equipe;• Buscar novos parceiros para prestação de serviços;• Cobrar a baixa dos chamados e atendimentos.

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• Atendimento de qualidade e Apoio a entrega de serviços;• Agendar e acompanhar as migrações e portabilidades de DDR empresarial;• Correções do cadastro e andamento das OS’s (ordens de serviço)• Atendimento ao cliente e resoluções de problemas de clientes empresariais B2B e B2C;• Atendimento as reclamações da: Ouvidoria, Anatel e JEC;• Acompanhamento de planilhas para garantir a qualidade do atendimento ao cliente; • Analise de fraude interna e externa;• Conhecimento nos sistemas anti-fraude;• Sistemas Telecom: STC, SISRAF, CLARIFY, CITRIX, OSM, SIBEL, SFA, GAS

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• Responsável pela análise e tratamento de reparos nos postos da planta interna; • Identificação de falhas e tratamentos remotos e comandos de central para o restabelecimento das linhas do cliente;• Abertura de eventos e BAS de vulto e falhas de encaminhamento das linhas dos clientes;

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• Responsável pelo setor de comunicação da empresa;• Divulgação e acompanhamento de todas as mídias sociais cadastradas na internet;• Acompanhamento das divulgações de lançamentos, e-mail marketing entre outros;• Realização de serviços administrativos de natureza básica tais como: realizar trabalhos de recepção, briefing das ligações e E-mail, registros diversos;• Controle da agenda;• Controle bancário;

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• Responsável pela avaliação de procedimentos e ferramentas didático/pedagógicas e apoio aos alunos e professores;• Controle de estoques de materiais e logística de tarefas internas;• Preparação de mini cursos, encontros e palestras;• Formatação de apresentações e suporte aos palestrantes;