- Gerenciar os KPIs do negócio com foco em superação das metas; - Planejar visitas às lojas e cumprir planejamento mensal de trabalho;- Identificar necessidades de cada região; - Desenho de plano de ação e acompanhamento (PDCA); -Acompanhamento das tendências e movimentos do mercado ( Inovações e Concorrências); - Treinamento e desenvolvimento da equipe; - Focal em projetos piloto e frentes de inovações;- Redução de custos operacionais;- Realização de pós venda.

•Acompanhamento efetivo dos KPIs da empresa, visando garantir o atingimento de metas e superação dos resultados planejados; •Controle e monitoramento dos processos de venda e administrativos das lojas físicas; •Ações e estratégias de treinamento e motivação do time de venda, com aprimoramento das técnicas e processos de abordagem e fechamento das negociações; • Mapeamento e monitoramento da concorrência como estratégias para impulsionar as vendas;•Gestão de estoque e inventário.

– Desenvolvimento de campanhas táticas e projetos para alavancagem de vendas, com call to action para os canais e-commerce e televendas;– Gestão de todos os indicadores de performance dos canais e-commerce e televendas;– Alinhamento estratégico e validação das ações em interface com as áreas envolvidas. Alguns grandes projetos executados : 1) “Vivo Entre Amigos” (ação Member Get Member) para captação de clientes da concorrência através do site da Vivo e televendas;2) Padronização Televendas Regionais - Mapeamento e ajustes de processos para adequação dos Parceiros de televendas aos padrões de qualidade, infraestrutura, performance e segurança exigidos pela Vivo;3) Projeto Sinergia - Responsável por startup de operações de call center na Telefônica (telefonia fixa SP), para venda de produtos da Vivo (telefonia móvel nacional). – Apresentações executivas de KPIs para a diretoria executiva.

* Principais atribuições e Projetos:– Atuação com clientes de alta representatividade, na construção de relacionamentos, a fim de oferecer soluções de alto-valor agregado com um atendimento diferenciado, objetivando ganho de market share;– Responsável por prospecção e abordagem nacional de novos negócios corporativos (b2b);– Negociação e implementação de grandes campanhas de premiação e incentivo em empresas de segmentos diversos, com definição de todas as condições comerciais;– Coordenação estratégica de processos para criação das ações junto às áreas: Comercial, Marketing, TI, Compras,Finanças, Logística);– Exploração e análise de informações de Marketing;– Planejamento de metas e análise e controle de resultados.– Coordenação da equipe interna de processos e vendas._ Experiência na condução de reuniões com clientes corporativos para alinhamento dos projetos.

* Principais atribuições e Projetos:– Responsável pelo controle de todos os resultados operacionais e de qualidade dos Televendas: níveis de serviços,tempos de atendimento (TMO, TMA, TME), perdas de chamadas, ocupação de PAs etc.– Coordenação das células de venda, pós-venda, atendimento via chat, ativos para recuperação de pedidos e retençãode clientes;– Atuação como multiplicadora interna no desenvolvimento técnico dos funcionários;– Participação no projeto de terceirização do Call Center Hermes pela Atento Brasil;– Criação e desenvolvimento da Célula de Qualidade no Atendimento Comprafacil.com, visando melhores resultadosoperacionais, excelência no atendimento, retenção e recuperação de clientes perdidos.