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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Líder de Risk & Compliance - maio/2014 até apresente dataAtuação em equipe global como Gerente de Riscos e Conformidade no Brasil. Gestão de auditorias internas e externas visando o controle de riscos dos processos financeiros de clientes. Análise e revisão de controles internos e externos (clientes) para implementação de melhores práticas, garantido o cumprimentos dos itens contratuais, Trade Compliance, Regulatório e atendimento às normas de Segurança da Informação, SOC1 (SOX), GDPR e CDP… Show more Líder de Risk & Compliance - maio/2014 até apresente dataAtuação em equipe global como Gerente de Riscos e Conformidade no Brasil. Gestão de auditorias internas e externas visando o controle de riscos dos processos financeiros de clientes. Análise e revisão de controles internos e externos (clientes) para implementação de melhores práticas, garantido o cumprimentos dos itens contratuais, Trade Compliance, Regulatório e atendimento às normas de Segurança da Informação, SOC1 (SOX), GDPR e CDP dos contratos de BPS (Business Process Services) de clientes de grande porte atuantes em diversos mercados (Financeiro, Produtos, Telecomunicações, Software&Platform, etc.).Líder de Business Resilience Services - maio/2014 até dezembro/2019Atuação em equipe global como Gerente de Resiliência do Negócio (BRS) no Brasil. Experiência na criação e manutenção de planos de BRS nos Delivery Centers (DC) do Brasil em atendimento aos requisitos contratuais de projetos de BPS. Entrega de 100% dos planos em conformidade, atuação em planos de contingência evitando custos, atrasos em SLAs e perda de margem (CCI) do cliente final.PMO LATAM - fevereiro/2016 a setembro/2019Atuação como PMO dos Projetos da América Latina. Participação da organização e criação de processos e controles dos Projetos no nível Brasil, colocando o país em destaque na perspectiva Global da empresa. Extensão desta atuação para o nível LATAM (América Latina) trazendo maior representatividade para a região. Controle e preparação de relatórios gerenciais e financeiros para a Diretoria Global Accenture. Gestão dos controles financeiros e operacionais junto aos Projetos para garantir o cumprimento de metas, conformidade e requisitos contratuais.Consultor Sênior - junho/2012 a maio/14Atuação em projeto de BPO, gestão de equipe própria, gestão do contrato do cliente com outros fornecedores. Show less

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Gestão de equipe própria, gestão do contrato de 200 posições de atendimento (PA) na Contax e BRTCC (fornecedores). Atuação na melhoria de processos para a solução de problemas dos processos de cobrança, fraudes, arrecadação e atendimento.Controles financeiros, orçamento, forecast, breakdown.Gestão dos resultados apresentados pelas equipes de Atendimento a Clientes e Recuperação Fiscal. Implantação e acompanhamento de relatórios gerenciais e controle de Capacity das operações.Atuação… Show more Gestão de equipe própria, gestão do contrato de 200 posições de atendimento (PA) na Contax e BRTCC (fornecedores). Atuação na melhoria de processos para a solução de problemas dos processos de cobrança, fraudes, arrecadação e atendimento.Controles financeiros, orçamento, forecast, breakdown.Gestão dos resultados apresentados pelas equipes de Atendimento a Clientes e Recuperação Fiscal. Implantação e acompanhamento de relatórios gerenciais e controle de Capacity das operações.Atuação em time de otimização de processos visando a redução de reclamações, melhora do tempo de atendimento, redução de perda financeira e aumento da recuperação de imposto.Experiência em projetos de implantação de operações de atendimento a clientes Online e Back Office.Atuação em projetos de transferência geográfica de células de atendimento a clientes, realizando o levantamento das informações necessárias, além de participação nas negociações.Vivência em projetos de fusão das áreas de atendimento após a compra de empresas (Way TV, Amazônia Celular, Paggo, Brasil Telecon) pelo Grupo Oi.Experiência no mapeamento de processos para projeto de outsourcing, atuando na gestão da informação e do conhecimento, reduzindo os impactos da terceirização dos processos. Show less

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Executive Mba, Risk Management

Licentiate Degree, Mathematics, 9

Master'S Degree, Strategy And Innovation, 9

Postgraduate Degree, Project Management, 9

Bachelor Of Business Administration - Bba, Business Administration And Management, General, 9