Front Desk Manager presso American Palace, Roma, (2018 - Presente)In qualità di Front Desk Manager presso l'American Palace, sono responsabile dell'esperienza dei clienti e della gestione dell'hotel. Le mie principali responsabilità includono:-Supervisione del team della reception, dell'ufficio prenotazioni e dei portieri per garantire un servizio clienti di alta qualità.-Coordinamento delle prenotazioni e dell'assegnazione delle camere, monitorando le richieste speciali dei clienti e garantendo un check-in e un check-out senza problemi.-Risoluzione dei problemi degli ospiti e delle preoccupazioni relative al servizio clienti, garantendo un'esperienza positiva per gli ospiti durante il loro soggiorno.-Gestione del budget dell'hotel e pianificazione delle attività del team, raggiungendo il 20% di riduzione dei costi annuali.-Implementazione di nuovi processi per migliorare l'efficienza dell'hotel e l'esperienza del cliente, migliorando la valutazione media degli ospiti del 15%.-Sotto la mia guida, il team della reception di American Palace ha mantenuto un alto livello di soddisfazione degli ospiti, con una valutazione media degli ospiti di 4.5 su 5. Grazie alle mie abilità di leadership e gestione, ho creato un ambiente di lavoro positivo e motivante, che ha portato a un basso tasso di rotazione del personale e a un aumento del morale del team.