· Atuação na Central de Atendimento Santander receptivo e ativo, desenvolvendo relacionamento, identificando a necessidade do cliente e apoio aos gestores;.Responsável por atender o cliente, tratar a sua reclamação do início ao fim, evitando acionamento aos Órgãos Reguladores.. Identificação da causa da insatisfação do cliente, atuando com transparência e gerando confiança para o alcance da solução..Análises e monitoramento de casos gerados pelas ferramentas de detecção a fraudes… Show more · Atuação na Central de Atendimento Santander receptivo e ativo, desenvolvendo relacionamento, identificando a necessidade do cliente e apoio aos gestores;.Responsável por atender o cliente, tratar a sua reclamação do início ao fim, evitando acionamento aos Órgãos Reguladores.. Identificação da causa da insatisfação do cliente, atuando com transparência e gerando confiança para o alcance da solução..Análises e monitoramento de casos gerados pelas ferramentas de detecção a fraudes, baseados nos perfis comportamentais dos clientes, realizando o contato com cliente em caso de suspeita, afim de mitigar/reduzir perdas ao cliente ou instituição..Atendimento especializado em contestação e analise a fraudes reclamadas pelos clientes (lançamentos não reconhecidos em Cartão de Crédito, Conta corrente, empréstimos e demais produtos comercializados pela instituição )· Atendimento voltado aos objetivos, resultados e prazos da empresa;· Cadastro e manutenção de todos os prestadores de serviços contratados para atuar no Call Center, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela organização;· Requisição de acessos aos sistemas corporativos envolvendo todos os funcionários e prestadores de serviços de acordo com a função e operação;· Mapeamento e definição dos perfis de acesso utilizados pelos usuários do Call Center, utilizando os princípios da metodologia RBAC (Role Based Access Control), interação com as áreas de negócio, Tecnologia da Informação e Segurança da Informação para atender as necessidadesdo Call Center, garantindo a continuidade das operações;· Tratativa de e-mails diários, resolução de problemas e apoio operacional para empresas prestadora de serviços;· Gerar e controlar escalas dos assistentes do Call Center. Show less

· Gestão de pessoas, monitorias visando a qualidade e excelência no atendimento;· Acompanhamento nas tratativas dos clientes e fraudes;· Implementação e aplicação da avaliação de desempenho para os analistas e assistentes;· Contratação de Assistentes, Analistas e Supervisores.

· Gerenciamento da equipe de Negócios na Sky, mantendo foco em resultados para a área, contatos de Welcome Call, Reversão de cancelamento, Ofertas de produtos para públicos específicos definidos pelaárea de Marketing;· Elaboração de campanhas motivacionais para maximização das vendas e desenvolvimento de estratégias de melhoria no processo de retenção dos clientes;· Criação de planos de ação, objetivando melhorias nos resultados com base no Book de Indicadores, tais como TMA (Tempo… Show more · Gerenciamento da equipe de Negócios na Sky, mantendo foco em resultados para a área, contatos de Welcome Call, Reversão de cancelamento, Ofertas de produtos para públicos específicos definidos pelaárea de Marketing;· Elaboração de campanhas motivacionais para maximização das vendas e desenvolvimento de estratégias de melhoria no processo de retenção dos clientes;· Criação de planos de ação, objetivando melhorias nos resultados com base no Book de Indicadores, tais como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, nível de serviço, entre outros;· Implantação do Sistema de Garantia da Qualidade, Quality Assurence, certificações ISO e COPC, assegurando a excelência nas atividades realizadas;· Projetos de monitoria, calibração e treinamento de colaboradores, com foco total em qualidade de atendimento com baixo custo. Show less

· Atividades de contas a pagar, cobrança, contrato com agências de turismo, reservas de passagens e vendas de bilhetes;· Atuação na contabilização dos trechos domésticos e internacionais;· Atendimento ao passageiro em lojas e aeroportos.