Simone Ribeiro Email and Phone Number

Formée au management et à l'entrepreneuriat social, j'ai appris à me connaître et à utiliser l'intelligence émotionnelle. J'ai contribué à la réalisation de projets collectifs à utilité sociale. Depuis 2021, j'ai choisi de découvrir le domaine de la relation client à distance.Dans cette fonction, le rôle de l’humain est primordial de par sa capacité à comprendre et à générer des émotions positives à travers des canaux à distance (téléphone, web, réseaux sociaux, mails…). De ces expériences, j'ai constaté que la dimension humaine, le ressenti, tout ce qui compose l’expérience client, amène son lot d’émotions qui figent plus ou moins positivement la mémoire du client. Au-delà de la satisfaction liée au produit ou service proposé, ce qui reste, ce sont les émotions ressenties. Les émotions seraient-elles le nouvel enjeu de la relation client ?  J'en suis intimement convaincue, et l'avenir appartient à ceux qui sauront le comprendre et véhiculer des émotions positives auprès de leurs clients.