Simone Vachod Email & Phone Number

State Of Rio De Janeiro, Brazil

Rio De Janeiro, Brasil

Atendimento N1 focado no suporte de segurança de conta aos clientes de um Banco Digital ( Cora). Como Analista de CX o objetivo era oferecer a melhor experiência do cliente com o atendimento humanizado para a solução dos problemas logo no primeiro contato. Quando não solucionado, realizava todos os procedimentos de coleta de dados e transferência do atendimento para o setor especializado N2.A gestão de chamadas era via chat app, e-mail e whatsapp.> Coletava e analisava dados para identificar as tendências e padrões que poderiam auxiliar na tomada de decisões em relação as melhorias continuas;> Acompanhamento de atendimentos com problemas mais criticos para rápida resolução.> Realizava também o treinamento de novas scooteiras que entravam na operação onde apresentava as plataformas utilizadas. Ferramenta de atendimento: Retool, Front,GetGuru, Zendesk.> Treiinanento contínuo sobre LGPD.> Tom de voz adequado nas tratatvas dada aos clientes .>Atuava na squad de segurança de conta e bloqueava contas fraudulentas de forma rápida e sigilosa quando necessário. Competências: Escuta ativaPensamento analiticoSegurança da informação.Atendimento humanizado.Jornada do cliente.Sucesso do cliente .Comunicação AssertivaLiderança de Equipe Melhoria contínua Relacionamento com clientes Experiência cliente.

Como Gestora de Projetos de SDR, liderei a equipe de Representantes de Vendas para a qualificação de leads B2B em dois clientes da empresa, sendo uma delas internacional (Espanha).Responsabilidades:> Estratégias de prospecção B2B inovadoras .> Briefing das vendas e e-mail marketing.>Treinamento da equipe e análise de desempenho.>CRM Pipedrive.> Cadência de prospecção para o funil de vendas.> Colaboração com o marketing em reuniões semanais.>Estratégia para converter o lead e perdona ideal .> Engajar clientes através de copies, pitch de vendas, e análises das ferramentas adequadas.>Definição de metas.>Treinamento para assegurar as habilidades de comunicação, tom de voz e uso efetivo do CRM. >Ajuste das táticas com base em métricas para aumentar a eficácia.>Colaboração para Integrar esforços com outros departamentos para estratégia unificada.> Inovação: IA e chat gbt. No relacionamento com os clientes focava sempre em construir confiança e fornecer valor como parceiro estratégico.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Dar suporte ao grupo de diretores, gerentes e funcionários;- Responsável por organizar viagens internacionais e nacionais;- Atendimento de chamadas internacionais; - Organização de reuniões internas, áudio e vídeo conferências através do sistema da empresa;- Gerenciamento de atividades de recepção (ligação, correspondências).

Consultora de Vendas Internacional e atendimento ao cliente como: orçamentos de passagens aéreas, seguros viagens, hospedagem , matrículas de idiomas nas escolas parceiras o exterior, programa de Work Experience nos EUA e Canadá. Auxilio de vistos consulares.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Consultora de programas de intercâmbio, cursos, seguro de viagem e passagens aéreas internacionais. Auxiliava as dúvidas gerais sobre documentação, participava de eventos para divulgação de programas de intercâmbio e visita a parceiros e clientes para prospecção de novos negócios. Realizava a matrícula dos alunos nas escolas no exterior , pós venda, acomodação e todo o suporte relacionado ao intercâmbio.

Rio De Janeiro, Brasil

Atendimento por telefone e e-mail para a realização de reservas e vendas do hotel.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Bacharelado, Gestao De Hotelaria E Turismo

Magistério