Simone W. Email & Phone Number

Atualmente coordeno uma equipe de atendimento à clientes que solicitam a Enel Ce cadastro para Geração Distribuída.Anteriormente atuava como analista de Qualidade de processos, elaborando novos ou revisando novas instruções de serviços para o atendimento ao cliente e para os processos internos, Busco melhorias em tempo, custo e qualidade dos fluxos dos processos, buscando atender aos requisitos da Norma ISO 9001. Acompanho os indicadores anuais. Tenho experiência como supervisora de operação em call center, atuava com uma equipe de 20 a 30 atendentes, supervisionando o atendimento, buscando atingir as metais mensais por meio dos indicadores como absentismo, TMA, redução de reclamações e não conformidades, etc. Realizava treinamentos das instruções de serviços vigentes. As duas atividades citadas acima, foram atuadas em empresas terceirizadas que prestam serviços para Enel Distribuição Ceara.