Simone Leite Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

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São Paulo, Brasil

• Responsável pelo incoming de tickets e o trabalho dos analistas de CX para atender à demanda sem afetar a experiência dos clientes.• Gestão dos feedbacks dos analistas, buscando evolução contínua da qualidade do atendimento e dos profissionais.• Gerenciar todos os aspectos que envolvem o time de analistas e suas demandas, assim como manter o time motivado e produtivo.• Responsável por manter o time/pares atualizados sobre eventuais mudanças e melhorias que afetem os clientes e a rotina do atendimento.• Conduzir treinamentos para novas funcionalidades e novos fluxos, assim como o onboarding de novos funcionários do próprio turno.• Auxiliar a gerência na extração das métricas de atendimento e de problemas/bugs reportados ao time de tecnologia.• Conhecimento dos problemas e bugs que acontecem no uso das plataformas e que estejam afetando os clientes, para contactar o time interno ou parceiros que possam ajudar na resolução. • Tomar à frente em problemas complexos que os analistas precisam de ajuda para resolver.• Conhecimento e domínio do uso das ferramentas usadas pelo time.

São Paulo, Brasil

• Responsável pela área comercial na prospecção e ativação dos clientes;• Definição e controle dos OKRs de Customer Success, report de indicadores e relatórios de resultados da área para alta direção;• Mapeamento do onboarding do aplicativo, melhorias de processo e implantação do CRM SalesForce;• Desenhar a jornada de relacionamento dos clientes com o aplicativo facilitando a finalização dos processos e a melhor experiência dos usuários;• Domínio nas funcionalidades da plataforma sendo a responsável por buscar a melhor solução para o produto, estando em contato com as áreas parceiras;• Responsável por melhorar os índices de satisfação dos clientes e reverter experiências negativas para positivas;• Supervisionar as atividades de relacionamento ao cliente, desenvolvendo competências do time e dando suporte e motivação para melhor resultado da equipe.

São Paulo, Brasil

• Implantação da área de gestão de talentos;• Condução no processo de pesquisa de clima e certificação e prêmio GPTW 2021;• Recrutamento e seleção, cargos e salários, planos de benefícios e bem-estar, desenvolvimento e treinamento, clima organizacional, normas e procedimentos internos e qualquer atividade pertinente à área;• Coordenar e organizar todas as atividades da área Administrativa, Back office e Facilities.

São Paulo, Brasil

• Suporte a equipe de atendimento pelos canais de pré e pós vendas;• Levantamento e construção de relatórios com indicadores de resultados e report para a diretoria;• Gestão, suporte e acompanhamento da equipe de parceiros;• Desenvolvimento e organização de treinamentos para parceiros;• Elaboração de planilhas de controles de remuneração, envio e recebimento de relatórios;• Assessoria no processo de credenciamento de novos parceiros através de acompanhamento junto ao Compliance.

São Paulo, São Paulo

• Gestão de compra dos benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Assistência médica e odontológica, Vale farmácia.• Conferencia e Fechamento de todos os benefícios.• Conferencia e Fechamento do ponto eletrônico.• Sistema Ahgora Ponto.

São Paulo E Região, Brasil

• Analista nos processos de folha de pagamento, calculo de rescisão, calculo e controle de férias, controle e fechamento de todos os benefícios, fechamento do ponto eletrônico; • Suporte aos gestores e colaboradores, reuniões de comitês, indicadores da área de recursos humanos, levantamento dos controles do departamento pessoal para os diretores e gestores; • Preposta para homologações, suporte na área de RH, treinamento da ferramenta de RH Online para os gestores, levantamento de custos por área, responsável por relatórios gerencias para a Diretoria;• Suporte e Atendimentos a todos os colaboradores;• Domínio na ferramenta RM Chronus, Vitae, Labore e DIMEP.

São Paulo E Região, Brasil

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Suporte de consultoria para a empresa Risk Office S/A.• Gestão dos estudos de perfis, planejamento, organização e análise para os melhores meios de divulgação e captação de currículos, de acordo com a estratégia definida e perfil das vagas. Seleção de candidatos nos vários meios de busca, como as redes sociais e demais meios eletrônicos. Entrevista em primeiro contato telefônico com candidatos, recruta e seleciona profissionais de todos os níveis, desde Recepcionista até cargo de Diretoria. Desenvolvimento de dinâmicas de grupo. Consultoria interna e externa. Realização de programas de Integração de equipes, interno ou no cliente, processos ou projetos determinados pela gestão;• Responsável pelas atividades de consultoria, em assuntos referentes à área de Recursos Humanos, compreendendo: folha de pagamento, benefícios, planejamento estratégico de atuação, desenvolvimento dos trabalhos, propondo alternativas e soluções à Direção da empresa.Seleção de candidatos e remanejamento de colaboradores por área, utilizando o processo de Analista Quântico;• Responsável pelo desenvolvimento de normas e politicas da empresa, tais como; Politica de Benefícios, Política de Contratação, Politica de Cargos e Salários, Estacionamento, Cursos e Idiomas, Praticas de Boa Convivência;• Elaboração de relatórios mensais e apresentação do mesmo para toda a Diretoria da empresa.Levantamento de orçamento por área, custo da empresa com colaboradores, análise de headcount, dados para apresentação em Diretoria;• Suporte e atendimento a todos os colaboradores.

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão dos processos de benefício e remuneração, lançamento de dados no sistema, suporte a área na administração dos procedimentos e políticas, acompanhamento dos estudos organizacionais;• Acompanhamento dos relatórios gerenciais das áreas (headcount, organograma) e os relatórios de cargos e salários (Relatórios gerenciais, Aumentos Salariais, Requisição de Funcionários, entre outros);• Abertura e controle de vagas internas e externas no aumento de quadro das áreas por relatórios e via sistema;• Experiência na manutenção e no desenvolvimento das práticas, políticas e processos de controle e apuração de ponto, parametrização do sistema para a informação correta de horas executadas e lançamentos para a folha de pagamento;• Emissão, cálculo e conferência de Férias, lançamentos na folha de pagamento, conferência de sindicato, pensão alimentícia, horas de treinamento, contribuição sindical e organização de documentos;• Experiência em todo processo rescisório como, cálculo, conferência das verbas rescisórias, pagamento FGTS, controle do fechamento do mês e homologações no Sindicato;• Suporte e atendimento à colaboradores com relação aos benefícios da empresa;• Elaboração de relatórios de conferências do sistema RM;• Revisão de processos e documentos normativos;• Implementação da nova versão RM com a nova portaria 1.510;• Treinamento aos colaboradores sobre o sistema RM;• Domínio do sistema RM (Chronus, Labore e Vitae).

São Paulo E Região, Brasil

• Participação na implantação da base de São Paulo (com 60 funcionários), sendo responsável por todo sistema da área Financeira e Recursos Humanos;• Responsável pelo setor de Recursos Humanos, realizando processos de Recrutamento e Seleção, bem como de Desenvolvimento de pessoas, Benefícios e Motivação, Processo Rescisório e Espelho de Ponto; • Organização e Implantação de metodologia de arquivos de todas as áreas da empresa facilitando a localização e a identificação dos documentos;• Sistema APTADA.

Master Of Business Administration - Mba, Liderança E Desenvolvimento De Pessoas

Gestão Financeira