Profissional com experiência na área de Negócios/ Customer Experience. • Responsável pelo mapeamento de melhorias do onboarding junto ao cliente no app financeiro, e direcionando as melhorias para as áreas de produto e tecnologia;• Acompanhamento de projetos junto a área de tecnologia para desenvolvimento de aplicativo financeiro;• Responsável pela interface entre as necessidades dos clientes/fornecedores e a área de desenvolvimento;• Análises gerenciais e relatórios com insumos para tomadas de decisões estratégicas tanto operacionais como de negócio;• Controle de todas as atividades de melhorias junto às áreas responsáveis;• Atuação junto com desenvolvedores no entendimento e direcionamento de integrações com os produtos;• Criação de relatórios e KPI’s para tomadas de decisões;• Levantamento de requisitos, definição de escopo e avaliação de processos do negócio.• Atuar junto com outras lideranças para planejamento e priorização de tarefas, encontrando alternativas e caminhos para entrega de valor, alinhadas sempre com as soluções de negócios.Profissional com experiência na área de Customer Success.• Mapeamento dos processos da área para implantação do CRM SalesForce; • Responsável pelo mapeamento de todo o processo da área, realizando escopo, estabelecendo prazos de entrega, monitorando os riscos e realizando comunicação junto às frentes de negócios;• Acompanhamento e levantamento de melhorias do processo de onboarding para garantir uma boa experiência do cliente junto ao app, atuando com suporte técnico e comercial;• Análise e gerenciamento dos processos e indicadores da área de Customer Success (gestão de KPI 's, NPS, TMA, TME, SLA Zendesk e Whatsapp);• Atuação e monitoramento de performance em todas as etapas do funil de vendas;• Responsável por garantir volume, consistência e assertividade dos leads;• Acompanhamento de carteiras por segmentos garantindo rentabilidade e recuperação de clientes inativos; • Responsável pela gestão de equipe da área de CSM, desenvolvendo as competências da equipe, dando suporte e motivação para o melhor resultado. Profissional com experiência na área Administrativa.• Condução no processo de pesquisa de clima e certificação e prêmio GPTW• Experiência na implantação da área de gestão de talentos em seus subsistemas: Recrutamento e Seleção, Cargos e Salários, Folha de Pagamento, Benefícios, Ponto Eletrônico, Treinamentos, Normas e Políticas;• Experiência em Governança Corporativa e Facilities, na negociação com fornecedores e aquisição de materiais com foco em custos.