Trainer Klantcontacten
* Verantwoordelijk voor het inhoudelijk voorbereiden, ontwikkelen, organiseren en geven van kennis- en vaardigheidstrainingen voor medewerkers die klantcontact hebben. * Opzetten en ontwikkelen van lesmateriaal in e-learning en gamification.* Als onderdeel van het stafteam binnen KCK actief participeren in overleggen en gevraagd en ongevraagd advies geven m.b.t. de kwaliteit van telefoongesprekken.* Coachen en begeleiden van de coaches binnen KCK.