- Responsável pelo departamento Business Support - Shared Services Center. Suporte a clientes e implementação de novas funcionalidades dentro do sistema core e satélites para o BNP Paribas Cardif na América Latina, abrangendo Brasil, México, Peru, Colômbia, Argentina e Chile. Abrangência do cargo:- Departamento agrupando 50 funcionários, sendo 10 terceiros;- Orçamento anual de 6 milhões euros;- Perímetro funcional : contratos de proteção coletiva e individual, capitalização;- Processos gerenciados pelos sistemas : interface para carregamento dos arquivos recebidos pelos parceiros, sistema de relatório, interface automática com a contabilidade, gestão dos contratos (subscrição, pós venda), faturamento, sinistros, financeiro e garantia extendida;- Áreas gerenciadas : Service Desk (suporte de segundo nível sobre os sistemas core e satélites), Release Management (publicação, instalação das novas versões do sistema), Qualification Center (teste regressivos e progressivos das versões), Functional Expertise (elaboração de requerimentos funcionais e especificações), Documentation & Training (elaboração e atualização da documentação funcional e de configuração do sistema, treinamento aos usuários do sistema e processos implantados), Production (foundation da ferramenta core, execuções em produção, elaboração de scripts, monitoramento de dados de produção juntamente com DBA), Quality Assurance (processo de gestão que garante que os produtos e serviços finais atendam ao nível de qualidade exigido), Automatização de testes (desenvolvimento de cenários de testes automatizados - ferramentas), Finantial Systems (sistemas financeiros (interfaces e core Sun Systems)), Garantia Extendida (gestão da solução regional);- Gestão da relação cliente com todas as subsidiarias ;- Liderança funcional sobre times nas subsidiárias (BR, PE, MX, CO, CL, AR)- Liderança de workshops, comitês e reuniões com América Latina (AR, CL, CO, BR, PE, MX) com participação de COO´s, CIO´s regionais...

Responsável pelo departamento Delivery Center - Shared Services Center a cargo do novo sistema de gestão de contrato da Cardif na América Latina, instalado no Brasil, México, Peru, Colômbia;- Departamento agrupando 15 funcionários (dos quais 8 terceiros);- Perímetro funcional : contratos de proteção coletiva e individual; - Processos gerenciados pelo sistema : interface para carregamento dos arquivos recebidos pelos parceiros, sistema de relatório, interface automática com a contabilidade, gestão dos contratos (subscrição, pós venda), faturamento e sinistros;- Áreas gerenciadas : Customer Office (suporte de segundo nível sobre os sistemas), Release Management (publicação, instalação das novas versões do sistema), Qualification Center (teste regressivos e progressivos das versões baseado em cenários validados com as subsidiarias), Core & Products Administration (criação de produtos técnico e configuração da fundação do sistema)- Liderança em comitês, workshops e reuniões com as subsidiarias que utilizavam a solução (CO, BR, PE, MX), com participação de COO´s, CIO´s regionais.

- Projeto Internacional englobando a padronização de processos com foco sistêmico e impacto em diversos países da América Latina;- Responsável pela implantação do sistema na América Latina – Project Líder;- Responsável pela identificação minuciosa dos processos da organização, gestão das solicitações e necessidades junto aos usuários de Brasil, México, Peru, Colômbia, Chile, Argentina, etc;- Elaboração de requerimentos funcionais e especificações técnicas junto à provedora de software Consis, IBM e TCS (Grupo Tata) com envolvimento direto de uma equipe presente na França;- Responsável pela criação e gerenciamento de um módulo de sinistro no sistema desenvolvido;- Participação na criação dos casos de testes, análise, validação e acompanhamento do serviço prestado e realização dos testes funcionais;- "Detail Design" dos produtos para configuração no novo software – levantamento de dados, custos, particularidades, taxas, impostos, quantidade de clientes, público alvo, formas de pagamento, etc;- Realização do processo de Change Management para implementação de novas releases;- Treinamento aos usuários do sistema e processos implantados com o intuito de familiarizar cada membro da equipe sobre a importância de sua atividade, bem como, propiciar maior conhecimento sobre as mesmas no que se refere a ferramenta a ser utilizada; - Elaboração e controle de regulamentos e manuais sobre o novo sistema.

- Atuação no departamento RAS – Risk Advisory Service como Advisory;- Atuação em projetos de consultoria, em empresas privadas como, por exemplo, SBT – Sistema Brasileiro de Televisão (Grupo Silvio Santos), atuando em um projeto de reestruturação;- Atividades: Desenho de processos (as is) e redesenho de processos (to be); análise de melhorias e implementações de processos; análise de riscos e processos; atuação direta com a Presidência e Diretoria do Grupo para discussão das melhores práticas para a empresa.

- Planejamento e aperfeiçoamento de todos os processos de trabalho da empresa (Workflow);- Levantamento, Análise e Implantação de novas Tecnologias e Processos;- Confecção de organogramas, fluxos de trabalhos e estudos de arranjos físicos;- Modelagem de Processos (Mapeamento, Diagnóstico e Redesenho);- Especificação de necessidades de T.I.;- Elaboração de indicadores de desempenho operacionais de todas as unidades;- Elaboração e controle de regulamentos e manuais sobre sistemas e processos;- Elaboração e divulgação de relatórios gerenciais;- Treinamento aos usuários de sistemas e processos implantados.

- Análise técnica de riscos dos ramos Empresarial, Condomínio, Residencial, Riscos Diversos e Responsabilidade Civil (proposta e endosso) - compreendendo cadastramento de inspeções e análise dos pareceres fornecidos pela terceirizada;- Cotações internas e externas dos ramos mencionados acima com foco na área comercial, IRB e corretores de seguros;- Emissão de apólices e endossos (casos complexos), realizada através do sistema de emissão (mainframe);- Responsável pela distribuição de tarefas aos emissores e acompanhamento de desempenho destes, controlando produtividade e dando suporte à toda equipe;- Desenvolvimento de controle de qualidade na emissão através de relatórios;- Suporte técnico, geralmente interno às Unidades de Negócios (área comercial);- Acompanhamento e controle de contas especiais. Apólices abertas (averbação), controle, acompanhamento e emissão destes documentos.

- Função de assessoria no gerenciamento da Corretora nos aspectos controle e comercial;- Atendimento ao cliente (segurados e terceiros) – cálculos (todos os ramos) e suporte;- Análise, acompanhamento e liquidação de sinistros;- Confecção de propostas (todos os ramos);- Vendas (todos os ramos).