Principais atividades: • Planejar e executar estratégias para melhorar a experiência do cliente.• Promover experiências que gerem recomendação da marca e aumente a taxa de fidelização;• Treinar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.• Identificar áreas de melhoria na jornada do cliente.• Gerenciar reclamações e resolução de problemas do cliente.• Colaborar com outros departamentos para otimizar a experiência do cliente.• Acompanhamento das interações com os clientes nos canais digitais através das plataformas de atendimento;• Estruturação e gestão da estrutura horizontal de Customer Experience;• Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores gerencias de nível de serviço, performance de atendimento e planos de ações com as equipes de operações;• Monitorar métricas de satisfação do clienteProjetos: Implantação do Zendesk SupportImplantação Freshdesk

Principais atividades: • Responsável pelo relacionamento com o cliente (atendimento via chat, e-mail, telefone e whatsapp);• Acompanhamento de pedidos de venda, disponibilidade de estoque, faturamento e entregas;• Gestão de logística reversa, trocas, garantias, qualidade e recusa de materiais;• Cadastro de produtos, gerenciamento de fotos e categoria de produtos para o site;• Interface com as áreas de logística, comercial e financeiro;• Marketing de Comunidade.

Principais atividades: • Atendimento ao cliente interno e externo;• Gerenciamento de pedidos de vendas, disponibilidade de estoque, faturamento e expedição;• Integração com as áreas de logística, comercial, financeiro e suporte aos consultores de vendas;• Rastreamento de Notas Fiscais para acompanhamento de entrega;• Gestão de logística reversa, trocas, garantias, qualidade e recusa de materiais;• Análise e registro de reclamações e divergência de pedidos;• Elaboração e controle de KPI’s de devolução e ocorrências de entrega;• Acompanhamento de indicadores gerenciais de performance de atendimento.

Principais atividades: • Responsável por todo o processo de Order to Cash desde a implantação até a entrega;• Gerenciamento de pedido de vendas;• Solução de problemas nas operações de vendas e pós-vendas;• Disponibilidade de estoque, faturamento, expedição e entrega;• Integração com as áreas de logística, comercial e financeiro;• Atendimento a clientes, gerentes de vendas e representantes.• Agendamento de entrega;• Solicitação e controle de logística reversa, trocas, garantias, recusa de materiais;• Acompanhamento de entregas junto ao transportador;• Controle de indicadores de SLA, OTIF, Order Cycle Time e Perfect Order.• Atualização de planilhas de devoluções/reclamações de clientes para medição de nível de serviços e implantação de melhorias;Principais Resultados Obtidos:🏆 Implantação de fluxo para processo de devolução identificando as diversas causas (falta de mercadoria/extravio/inversão de material e/ou volume, e qualidade).🏆 Medição do nível de serviço prestado aos clientes (atingindo alto índice).🏆 Participação no projeto Life to Go para mudança do sistema Oracle para SAP.