Simon Köhne Email & Phone Number

Hardenberg, Nl

Utrecht, Nederland

Als Traffic Manager vooral als centraal trafficer werkzaam. In deze rol zet ik strategisch en tactische de lijnen voor de intraday besturing uit voor de trafficers die de dagelijkse sturing doen bij de partners die het klantcontact uitvoeren.

Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Nederland

In deze rol samen met capaciteitsmanagement verschillende projecten samengevoegd in een kolom, waardoor er binnen zowel traffic, plannig &capaciteitsmangement kosten efficenter kunnen werken. Daarnaast verantwoordelijk voor de opleiding van junior trafficers en verhogen van het algehele kennisniveau van de trafficers en planners. Daarnaast operationeel inzetbaar op vijf verschillende telecom projecten met ieder eigen KPI's.

Rotterdam En Omgeving, Nederland

In deze rol eindverantwoordelijk voor het bewaken en bijsturen van de workload vs workload, waardoor er aan de KPI's wordt voldaan. Zoals occupancy, bereikbaarheid of servicelevel. Mijn dagelijkse werkzaamheden:- Analyseren van delta's tussen realisatie en forecast;- Raporteren van intraday resulaten; - Sturen op delta's in adherence, rooster en capaciteit;- Beoordelen van verlof aanvragen;- Adviseren over verbetering van knelpunten die naar voren komen;- Opleiding… Show more In deze rol eindverantwoordelijk voor het bewaken en bijsturen van de workload vs workload, waardoor er aan de KPI's wordt voldaan. Zoals occupancy, bereikbaarheid of servicelevel. Mijn dagelijkse werkzaamheden:- Analyseren van delta's tussen realisatie en forecast;- Raporteren van intraday resulaten; - Sturen op delta's in adherence, rooster en capaciteit;- Beoordelen van verlof aanvragen;- Adviseren over verbetering van knelpunten die naar voren komen;- Opleiding van junior trafficers. Show less

Amsterdam

Nadat NLE en Budget Energie zijn gefuseerd in Budget Thuis ben ik er aan de slag gegaan als Senior Quality Monitor. Daar heb ik mede vormgeven aan het proces van kwaliteitsmonitoring. Het begeleiden van verschillende kwaliteitsmonitors. En coachen van klantenservice medewerkers.

Rotterdam

Binnen het KCC had ik een echte allround staf functie. Waarin ik vooral mijn aandacht gaf aan analyses op het gebied van verbetering van bereikbaarheid en klanttevredenheid.• Analyseren klanttevredenheidsonderzoeken (NPS,C-SAT)• Analyseren behaalde KPI's• Management rapportages en dashboards opstellen.• Audits uitvoeren op calls• Aanbevelingen doen t.a.v. verhogen kwaliteit en klanttevredenheid• WFM werkzaamheden.• Analyse op capaciteitsplan en afwijkingen op… Show more Binnen het KCC had ik een echte allround staf functie. Waarin ik vooral mijn aandacht gaf aan analyses op het gebied van verbetering van bereikbaarheid en klanttevredenheid.• Analyseren klanttevredenheidsonderzoeken (NPS,C-SAT)• Analyseren behaalde KPI's• Management rapportages en dashboards opstellen.• Audits uitvoeren op calls• Aanbevelingen doen t.a.v. verhogen kwaliteit en klanttevredenheid• WFM werkzaamheden.• Analyse op capaciteitsplan en afwijkingen op daadwerkelijk behaalde resultaten. Show less

Rotterdam

Als transactie monitor verantwoordelijk voor het meten en ondersteunen van de kwaliteit van alle afdelingen welke klantcontacten voeren. In de praktijk betekent dit op dagelijkse basis medewerkers van verkoop, retentie, zakelijke als serviceafdelingen te begeleiden en coachen. Bijvoordeeld door het optimaliseren van gesprekstechnieken.Om de kwaliteit te waarborgen en deze af te stemmen op de wens van de klant wordt dit gemeten door side-by-side en op afstand transacties te beoordelen… Show more Als transactie monitor verantwoordelijk voor het meten en ondersteunen van de kwaliteit van alle afdelingen welke klantcontacten voeren. In de praktijk betekent dit op dagelijkse basis medewerkers van verkoop, retentie, zakelijke als serviceafdelingen te begeleiden en coachen. Bijvoordeeld door het optimaliseren van gesprekstechnieken.Om de kwaliteit te waarborgen en deze af te stemmen op de wens van de klant wordt dit gemeten door side-by-side en op afstand transacties te beoordelen. Dit op basis van het COPC model. Waarin je onderscheid maakt tussen kritische en niet-kritische fouten.Daarnaast voer ik op wekelijkse basis diepgaande NPS analyses uit. Dit heeft ten doel de klanttevredenheid niet alleen inzichtelijk te hebben maar ook om de kwaliteit optimaal te laten aansluiten aan de klanttevredenheid. Show less

Als kennisadviseur verantwoordelijk voor alle vraagstukken die klanten telefonisch dan wel schiftelijk neerleggen bij de Nederlandse Energie Maatschappij. Het zijn uiteenlopende vraagstukken als bijvoorbeeld de aanmelding van een klant, levering van energie of facturatie. En afhandelen van klachten die binnenkomen en deze correct afhandelen.

Mooier kan het niet, een creatief bureau, is opgericht in april 2009, door Simon Kohne. Ontwerpt huisstijlen, logos, brochures, flyers, magazines.. en eigenlijk alles wat je maar kan bedenken!

Taken omvatten het bewaken en door ontwikkelen van de huisstijl, het schrijven van de coporate identity manual, Vormgeven van flyers, strooimateriaal, standbenodigdheden en verpakkingen, meedenken van direct mailing acties

Stage bij Francis Productions, taken waren het restylen van een magazine, opmaken van magazines, scannes van beelden, retoucheren van beelden, opmaak van boeken etc.

Eerste aanraking met het grafische vak. Daar opgeleid door een art director in het vak. Leren omgaan met vorm, kleur, verhouding etc. Toegepast in praktijk door opmaken van formulieren en flyers. Ook fotograferen was een van de toegewezen taken.