Simony Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Analista de negócios / Consignados

São Paulo, Brasil

Gestão da rotina operacional e de entregas de produtos e serviços.Treinamento de novos contratados e monitoramento de desempenho da equipe de vendas de seguros, desbloqueio e ativação dos cartões Credz ;Criação e acompanhamento de manuais de procedimentos e script da área;Acompanhamento de resultados e feedbacks de toda equipe( 50 colaboradores);Elaboração de campanhas motivacionais: ex: par combo cinema, cartão presente, ranking do melhor com premiação máxima, etc sempre focado em alavancar as vendas de seguros, desbloqueio e ativação dos Cartões Credz;Acompanhamento diário de ligações e melhorias de scripts;Calibrações diárias para acompanhamento e melhorias na qualidade do atendimento ao cliente;Elaboração e alimentação de relatórios gerenciais, respeitando sempre o SLA.Acompanhamento individual de desempenho do colaborador ( quartil), mes a mes, e com análise de 3 em 3 meses, com resultado de toda produção ( Venda de seguros, Desbloqueio e Ativação do Cartão Credz);Ferramentas utilizadas: Vision, Edoc, Olos, Total Ip, Zenvia, Gcc ( qualidade e monitoria) , top desk, Matera, propay entre outras.

São Vicente, São Paulo, Brasil

Atendimento telefônico aos clientes da carteira Credz;Atender solicitações, tirar dúvida de clientes em relação ao cartão de crédito) limite disponível, vencimento de fatura, alteração de dados cadastrais, desbloqueio, resgate de pontos etc.Realizar um atendimento humanizado e encantador;Ofertar produtos e serviços ao final de cada ligação.

Santos, São Paulo, Brasil

Visita aos pontos de vendas de toda Baixada Santista, dando suporte do sistema operacional de emissão dos cartões e treinamento de vendas. Abordagem de clientes oferecendo cartões e seguros, criação de campanhas motivacionais.

Vendas de produtos financeiros, abertura de contas, atendimento ao público, assistente de gerente.