Designer De Serviço
CurrentDesenvolvimento, gestão e aprimoramento de serviços para atender às necessidades dos clientes (B2B e B2C), alinhados aos objetivos estratégicos da FIESC, utilizando método baseado no Design Thinking voltado para Educação, Inovação e Tecnologia. O foco é nos clientes, usuários e stakeholders, visando garantir um impacto positivo na sociedade.Principais atividades:• Liderança na cocriação de serviços, desde a fase de planejamento até a implementação e lançamento (Go-to-Market).• Condução de reuniões para alinhamento com Stakeholders.• Definição e acompanhamento de métricas de desempenho para avaliar o sucesso do serviço e orientar melhorias necessárias.• Gestão de demandas transversais de Product Marketing.• Estruturação e apresentação de serviços (pitch) para clientes e parceiros.• Product Discovery com condução de pesquisas (primárias e secundárias).• Mapeamento e desenvolvimento de jornadas do cliente e usuário.• Desenvolvimento de Blueprint para visão de backstage e frontstage do serviço.• Estruturação e acompanhamento de testes de protótipos e MVP.• Visão holística para estratégias de branding e marketing.• Trabalho transversal com equipes de tecnologia, design, marketing e vendas para garantir fit de mercado e sucesso do serviço.Atividade extra focada no meu propósito como profissional:• Apoio e desenvolvimento de ações para gestão de pessoas.• Criação de um ambiente sustentável para uma equipe inovadora.