Siou Arnaud Email & Phone Number

Montpellier, Fr

Saint-Jean-De-Védas, Occitanie, France

Depuis mon arrivée en tant que Directeur Support et Projets, j'ai eu l'opportunité de contribuer à l'expansion et à l'efficacité des services techniques de Radioshop, un acteur majeur dans le domaine des solutions de diffusion audio. Notre technologie est présente dans plus de 18 000 points de vente sur 6 continents, au service de 350 enseignes.Responsabilités et réalisations clés :- Établissement d'indicateurs de performance : mise en place des KPIs pour suivre l'efficacité de nos activités de support et logistique, assurant une transparence et une amélioration continue de nos opérations.- Amélioration du taux de décroché à la hotline : nous avons atteint un taux de décroché supérieur à 80%, marquant une amélioration significative de 30% depuis avril 2023. Cette progression démontre notre engagement envers un service client réactif et de qualité.- Optimisation des flux de traitement : J'ai piloté une initiative visant à réduire de 80% les backlogs, améliorant ainsi l'efficacité et la rapidité de notre service client.- Révision des processus de reconditionnement : En identifiant les pannes et récurrences, nous optimisons nos processus de reconditionnement, augmentant la durabilité et la fiabilité de notre matériel.- Pilotage des projets pour de nouveaux clients : Mon rôle implique de diriger l'intégration de nos solutions de diffusion audio chez de nouveaux clients. Cela comprend la compréhension approfondie de leurs besoins, l'élaboration de plans de projet personnalisés, la gestion des ressources, et le suivi rigoureux des progrès pour assurer une livraison dans les délais et selon les spécifications convenues.

Ville De Paris, Île-De-France, France

En tant que volontaire aux Jeux Olympiques de Paris 2024, du 27 juillet au 10 août 2024, j'ai fait partie de l'équipe Expérience Spectateur (SPX). Mon rôle était de dynamiser l'expérience des spectateurs en apportant des sourires, des attentions, et en organisant des activités interactives comme des séances photo et des jeux sportifs.En parallèle, j'ai eu l'opportunité de soutenir nos athlètes en participant à la logistique des carrés supporters, contribuant ainsi à une ambiance exceptionnelle lors des épreuves sur le stade Eiffel et l'aréna du Champs de Mars.

Montpellier, Occitanie, France

Au sein de l'ADEC, société spécialisée dans la dématérialisation des flux informatiques (EDI), qui est une filiale de la Chambre Nationale des Commissaires de Justice, je suis amené à traiter avec les institutions nationales (Ministères de l'intérieur, de la justice, ...), les organismes sociaux (URSSAF, RSI, ...), mais aussi avec des grands comptes ainsi que des établissements bancaires.Sous la responsabilité du DSI, mon rôle est d’encadrer l’équipe support.Je supervise une équipe de 6 techniciens tout en étant en étroite collaboration avec le responsable de l'équipe des développeurs.Mes principales missions et résultats :Concevoir et mettre en place les Processus ITIL / ISO9001Définir des indicateurs liés à l'expérience collaborateur et à l’usage qui est fait du support, à la manière dont ils sont consommés et perçus (XLA)Développement d’une nouvelle organisation et outils pour l’ADEC : - réduction du temps de traitement : 45% d’activité en plus en 4 ans. - optimisation des flux entrants à plus de 90%.Gestion des ressources et réorganisation des services - Gain d’un ETP réaffecté à la fidélisation clientèle : relation, qualité etc.Mise en place, suivi des indicateurs clés et automatisation des rapports - temps de réponse et résolution par périmètre. - activité par heure et par agent. - suivi des réclamations et non-conformités etc. - CSATDéfinir et mettre en place les procédures de sécurité du service.Accompagnement et conduite du changement.Pilotage du projet de selfcare. La profession d’Huissier de Justice disposedésormais d’une plateforme pour gérer leurs problèmes ou demandes les pluscourantes en toute autonomie.Pilotage du projet du système de téléphonie AVAYA pour la hotline et lesautres services de l’entreprise : postes fixes et softphones. - réduction des appels manqués de plus de 10% à la hotline.

Région De Montpellier, France

- Encadre hiérarchiquement 12 analystes informatiques (niveau 1 et 2).- Veille en permanence à l’atteinte des objectifs de SLA découlant desengagements clients ou des objectifs.- Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs.- Coordonne des projets d'amélioration continue.- Aide à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs.- Met en place / à jour des outils de reporting.- Optimise les procédures d'assistance.- Veille à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Région De Toulon, France

Organiser la réversibilité du contrat avec une nouvelle SSII.- Encadre opérationnellement 9 techniciens informatiques.- Met à jour des outils de reporting afin de veillez au respect des SLAet contrôle les indicateurs.- Veille en permanence à l’atteinte des objectifs de SLA découlant desengagements clients ou des objectifs.- Animation de réunions d’équipe.- Audits et mise en place des projets concernant le périmètre.- Propose toute action correctrice nécessaire afin de garantir laqualité du service.- Participe activement à la mise à jour et à la finalisation desprocédures de travail de l’équipe et les tient à sa disposition.

Nice & Hatfield

Planifier et assurer le suivi du déploiement national des postes informatiquespour les magasins Akzonobel.- Veillez au respect des engagements contractuels.- Prise en charge et suivi des litiges clients.- Management opérationnel des équipes.- Reporter et alerter sur le planning, l’organisation, les litiges (enanglais)

Région De Aix-En-Provence, France

HP :HP3-X01 : Desktops, workstations.SDWN13 : Desktops, workstations.HP2-T23 : Serveurs.LENOVO :RDD08 / RTD08 : Desktops, workstations.- Rédaction de documentations pédagogiques.- Animation de réunions.- Accompagnement sur les nouveaux outils (ITSM REMEDY, CATS,ESS)

Région De Nice, France

- Support utilisateur (Postes de travail, serveurs, mobiles – Niveau 1 & 2)- Support et formation Citrix- Référent technique Pôle Emploi (déploiements, maintenance postes de travail)- Déploiements Windows & mac- Inventaires- Création de sites web (Php & Mysql)- Utilisation outils Help Desk : BMC Software

Région De Aix-En-Provence, France

- Rédaction de procédures.- Prise en charge et suivi des litiges client.- Coordination opérationnelle des déploiements des postes informatiques.- Management opérationnel des équipes.

Communication Non-Violente [Cnv] - Les 3 Modules De Bases, Communication, General

Le processus de Communication NonViolente peut être utilisé de trois manières : - communiquer avec soi-même pour clarifier ce qui se passe.

Formation En Photographie, Photography

Formation d'approfondissement en techniques avancées de photographie, d'éclairage et de direction artistique

Bulats, English Language And Literature/Letters

Wall Street English, the premier provider of English language instruction for individuals and corporate clients around the world. Our.

Infographie | Beaux Arts, Dessin Animé

Bts | Informatique De Gestion, Programmation / Développeur Informatique, Général

Bac Professionnel | Mrim, Micro-Informatique Et Réseaux, Installation Et Maintenance