Sirleide Mango Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Embu Das Artes, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão da equipe de Atendimento ao Cliente B2C e B2b em todos os canais: Telefone, E-mail, Chat, WhatsApp, Redes Sociais ( Instagram/ Facebook/ Tik Tok/ Trustvox/ LinkedIn), Marketplace (Mercado Livre/ Renner/ Magalu/ Riachuelo), Reclame Aqui e Procon.Acompanhamento de NPS e CSAT afim de aprimorar os KPI's da área;Apoiar e dar suporte para a equipe em todas as etapas do atendimento;Analisar e atualizar os processos de atendimento, com o intuito de melhorar o… Show more Responsável pela gestão da equipe de Atendimento ao Cliente B2C e B2b em todos os canais: Telefone, E-mail, Chat, WhatsApp, Redes Sociais ( Instagram/ Facebook/ Tik Tok/ Trustvox/ LinkedIn), Marketplace (Mercado Livre/ Renner/ Magalu/ Riachuelo), Reclame Aqui e Procon.Acompanhamento de NPS e CSAT afim de aprimorar os KPI's da área;Apoiar e dar suporte para a equipe em todas as etapas do atendimento;Analisar e atualizar os processos de atendimento, com o intuito de melhorar o desenvolvimento do trabalho, bem como buscar a excelência nos serviços prestados;Monitorar a qualidade dos atendentes, realizando feedbacks periódicos;Motivar a equipe para atingimento de metas e objetivos.Elaborar treinamentos voltados ao produto e desenvolvimento de equipe;Elaborar e acompanhar os KPI' s da operação;Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e férias da equipe;Elaborar planos de ação em situações de crise afim de garantir o perfeito funcionamento da operação;Redigir e apresentar relatórios gerenciais para a coordenação;Participação no recrutamento e seleção, desligamentos;Parametrização da árvore de atendimento dentro do CRM, como inclusão/ exclusão de tabulações;Abertura e fechamento da URA;Ferramentas utilizadas:NeoassistTake BlipTrustvoxPortal Marketplace Mercado Livre / Renner/ Magalu/ Riachuelo Reclame AquiExcel Google My PlaceZendeskVtexMyAghoraTrelloBizagi Show less

Barueri, São Paulo, Brazil

Realizar a gestão da equipe de Atendimento ao Cliente B2C e B2b em todos os canais: Telefone, E-mail, Chat, WhatsApp, Redes Sociais ( Instagram/ Facebook/ Tik Tok/ Trustvox/ LinkedIn), Reclame Aqui)Apoiar e dar suporte para a equipe em todas as etapas do atendimento;Analisar e atualizar os processos de atendimento, com o intuito de melhorar o desenvolvimento do trabalho, bem como buscar a excelência nos serviços prestados;Monitorar a qualidade dos atendentes, realizando feedbacks… Show more Realizar a gestão da equipe de Atendimento ao Cliente B2C e B2b em todos os canais: Telefone, E-mail, Chat, WhatsApp, Redes Sociais ( Instagram/ Facebook/ Tik Tok/ Trustvox/ LinkedIn), Reclame Aqui)Apoiar e dar suporte para a equipe em todas as etapas do atendimento;Analisar e atualizar os processos de atendimento, com o intuito de melhorar o desenvolvimento do trabalho, bem como buscar a excelência nos serviços prestados;Monitorar a qualidade dos atendentes, realizando feedbacks periódicos;Motivar a equipe para atingimento de metas e objetivos.Elaborar treinamentos voltados ao produto e desenvolvimento de equipe;Elaborar e acompanhar os KPI' s da operação;Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e férias da equipe;Elaborar planos de ação em situações de crise afim de garantir o perfeito funcionamento da operação;Redigir e apresentar relatórios gerenciais para a coordenação e cliente;Recrutamento e seleção de novos colaboradores;Apresentação mensal para coordenação e cliente contratante;Ferramentas utilizadas:CRM DialugoConnectTake BlipTrustvoxReclame AquiExcel Google My PlaceVtexTrello Show less

São Paulo, Brasil

Reunião de calibragem dos processos com o cliente; Responsável por ajustes e fechamento de ponto mensal; Avaliação de desempenho do time e plano de ação para possíveis melhorias; Entrevista de novos colaboradores junto ao RH para aprovação de perfil; Análise e mapeamento de processos existentes, para sugestão de melhoria dos procedimentos; Analise e condução de solução dos problemas correlacionados; Responsável pela elaboração de relatório mensal sobre desempenho da… Show more Reunião de calibragem dos processos com o cliente; Responsável por ajustes e fechamento de ponto mensal; Avaliação de desempenho do time e plano de ação para possíveis melhorias; Entrevista de novos colaboradores junto ao RH para aprovação de perfil; Análise e mapeamento de processos existentes, para sugestão de melhoria dos procedimentos; Analise e condução de solução dos problemas correlacionados; Responsável pela elaboração de relatório mensal sobre desempenho da equipe; Responsável pelo onboarding dos novos colaboradores do meu time; • Feedback construtivo para possíveis melhorias e ajustes; Show less

São Paulo, Brasil

Análise e mapeamento de processos existentes, para sugestão de melhoria dos procedimentos; Suporte exclusivo para vendedores internos, externos e KA; Analise e condução de solução dos problemas correlacionados; Responsável pela elaboração da apresentação mensal da diretoria de vendas; Responsável pelo envio de relatório parcial e fechamentos diários das vendas; Compilação e envio de relatórios da base de cliente inadimplentes (PDD), para aos supervisores.Ferramentas… Show more Análise e mapeamento de processos existentes, para sugestão de melhoria dos procedimentos; Suporte exclusivo para vendedores internos, externos e KA; Analise e condução de solução dos problemas correlacionados; Responsável pela elaboração da apresentação mensal da diretoria de vendas; Responsável pelo envio de relatório parcial e fechamentos diários das vendas; Compilação e envio de relatórios da base de cliente inadimplentes (PDD), para aos supervisores.Ferramentas UtilizadasWMWMBS Show less

São Paulo E Região, Brasil

Atuação na venda direta, analisando todos os processos de atendimento aos clientes, com foco em melhoria contínua dos serviços da Companhia; Implantação do projeto Televendas para aumentar as vendas dos produtos P&G no PDV, com foco no aumento da frequência de compras dos clientes B2b já ativos; Participação ativa nas estratégias de vendas, garantindo a fidelização dos clientes e o desenvolvimento de novos negócios; Gestão dos KPI’s: ABS, TMA, TME; Responsável pelas monitorias… Show more Atuação na venda direta, analisando todos os processos de atendimento aos clientes, com foco em melhoria contínua dos serviços da Companhia; Implantação do projeto Televendas para aumentar as vendas dos produtos P&G no PDV, com foco no aumento da frequência de compras dos clientes B2b já ativos; Participação ativa nas estratégias de vendas, garantindo a fidelização dos clientes e o desenvolvimento de novos negócios; Gestão dos KPI’s: ABS, TMA, TME; Responsável pelas monitorias de qualidade e feedback; Elaboração e aplicação de treinamentos;Criação de campanhas motivacionais; Show less

São Paulo E Região, Brasil

Gestão das operações de Call Center, abrangendo SAC (pós-venda, primeiro e segundo nível); Desenvolvimento de processos para resolução de reclamações não mapeadas, garantindo a satisfação e fidelização do cliente, além de estreitar parcerias com clientes corporativos; Treinamento, monitoria, elaboração de campanhas motivacionais e programas de incentivos para os Operadores de Atendimento; Implementação de melhorias contínuas nos padrões de atendimento aos clientes B2b, com avaliação… Show more Gestão das operações de Call Center, abrangendo SAC (pós-venda, primeiro e segundo nível); Desenvolvimento de processos para resolução de reclamações não mapeadas, garantindo a satisfação e fidelização do cliente, além de estreitar parcerias com clientes corporativos; Treinamento, monitoria, elaboração de campanhas motivacionais e programas de incentivos para os Operadores de Atendimento; Implementação de melhorias contínuas nos padrões de atendimento aos clientes B2b, com avaliação constante dos diversos canais de comunicação (E-mail, Portais); Gestão dos KPI’s, TMO, TME, TMA, Nível de Serviço; Pesquisa de Satisfação do Cliente através da ferramenta NPS; Apresentação de resultados mensais aos gerentes.Ferramentas utilizadasWMWMBSService NowReclame AquiAwaia Show less

Recrutamento e seleção, estrategias para alavancar as vendas, estudo de indicadores, desligamentos, campanhas motivacionais

Gestão De Recursos Humanos, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Administração De Empresas