Na VP de Negócios, pertencente ao canal Lojas Próprias, faço parte da gestão de lojas físicas da Vivo de todas as lojas próprias do Estado de São Paulo, acompanhando as performances de Marketing e dando suporte operacional para o funcionamento adequado das lojas.

Na área de People, tive o foco em Comunicação, Diversidade & Inclusão e Data Analytics, voltado a indicadores e melhoria de processos. Dentre as minhas atribuições:• Suporte às comunicações internas de diversos campos de informação;• Suporte na promoção de boas práticas de comunicação dentro do recrutamento, garantindo uma boa experiência para as pessoas candidatas e gestoras;• Contribuição na gestão de processos e melhoria contínua, identificando novos indicadores para a área;• Acompanhamento do processo de atração a partir da comunicação: escolha de estratégias de atração e mapeamento de canais de divulgação de vagas;• Mapeamento de conversão de interações de comunicações internas;• Suporte na busca de automatização de envio de relatórios e visualização de dashboard;• Apoio na criação e organização de documentos, além de apresentações da área.

No time de UX Research Ops dentro do capítulo de Design de Pesquisa, desempenhei as funções:• Comunicação Cross com as áreas que se relacionavam com Research;• Gestão de ferramentas de UX Research (Maze, Dovetail, Optimal Workshop, Lookback e etc);• Relacionamento com os fornecedores de apoio a pesquisa a fim de fazer a gestão de serviços e contratos;• Pagamentos via SAP de serviços de apoio a pesquisa;• Controle de qualidade de site interno de gestão de conhecimento;• Suporte na estruturação, análise e acompanhamento de relatório de pesquisa;• Padronização, adaptação e tradução de materiais ao modelos Nubank;• Criação de Newsletter voltada a pesquisa, com a finalidade de estabelecer a comunicação interna da área de Design.

Analista terceirizado da empresa Malta, para o serviço TIM Brasil. Dentre as minhas atribuições na Experiência do Cliente (CX) PJ ao exercer o poder de compra nos serviços de telefonia, fui responsável pela segurança e agilidade da compra, a partir da elaboração de análises de compras do cliente, com o intuito de confirmar e assegurar a compra e a confiabilidade do pedido, investigando atividades suspeitas a fim de impedir a ocorrência de fraudes, assim prezando a minuciosidade e coesão durante todo o processo. Para isso, utilizávamos o seguinte o processo:• Coleta de todas as informações da compra, da empresa e dos sócios/responsáveis;• Autenticação dos documentos da empresa, e dos sócios; • Validação do pedido, sua experiência e possíveis dúvidas, com o responsável da compra.