Sladjana Erdevicki Email & Phone Number

Netherlands

Den Haag En Omgeving, Nederland

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Klantenservice Lidl

Groningen, Nederland

Heerlen

Tilburg Area, Netherlands

Client Director van het Klantteam WFT Financials met drie verantwoordelijkheidsgebieden: commercieel, financieel en operationeel. Door meerdere opdrachtgevers kent het team een grote complexiteit. Verantwoordelijk voor het vormgeven van een team in opbouw, het neerzetten en borgen van een professionele operatie waarin wordt voldaan aan de kwalitatieve en.

Amsterdam Area, Netherlands

Leidinggevend aan de service teams (ca.150 fte): Nabestaandendesk, Bewindvoerdersdesk, Servicedesk en de BCDB Helpdesk. Een groot deel van de processen is onder mijn leiding geoffshored naar TCS in India. De werzaamheden van de teams bestaan uit het verwerken van diverse klantopdrachten voor Personal Banking, het Kleinbedrijf en Private Banking. Naast de.

Rotterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor reorganiseren en professionaliseren van de teams voor het segment Corporate Clients, MKB en het Kleinbedrijf (ca.100 fte). Het doorlopend optimaliseren van de service met behulp van het programma 'Customer Excellence' stond hierin centraal. Daarnaast hebben mijn teams een belangrijke bijdrage geleverd aan de integratie van de.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de standaardisatie en centralisatie van de administratieve processen vanuit de vier regio's van Corporate Clients. Hoofdtaak: het leiden, opbouwen en professionaliseren van het centrale team van ca. 50 fte.

Amsterdam

Projectmanager van het programma ‘Forward2Excellence’. Hierin was ik verantwoordelijk voor de implementatie van een nieuw serviceconcept voor de regionale Servicedesken. Uitvoering van de opdracht: verbeteren van de bereikbaarheid en de kwaliteit van deze Servicedesken.

Breda

Verantwoordelijk voor de inrichting van de nieuwe locatie en het samenstellen van verschillende teams (desk voor Betalen, Sparen en Lenen, de Helpdesk Internetbankieren, de Bankshoplijn, de afdeling Klachtafhandeling en de stafafdelingen Facility Services en Risk Management). Ik gaf leiding aan ca. 200 fte.

Nijmegen

In de rol van interim manager, vanuit EY, Paul Postma Marketing Consultancy, heb ik een aantal maanden leidinggegeven aan de Servicelijn, Klachtenafhandeling en Outbound Campaigns. Focusgebied: optimalisering van de service (bereikbaarheid en kwaliteit) en invoering van performance management

Amsterdam Area, Netherlands

Utrecht Area, Netherlands

Bij EY, Paul Postma Marketing Consultancy, ben ik aan verschillende nationale en internationale projecten werkzaam geweest. De doelstelling van de opdrachten was zorg dragen voor doorvoering van de procesoptimalisaties en performance verbeteringen op de Servicedesken. Opdrachtgevers: Center Parcs, TSB Bank (UK), Toerisme Vlaanderen (Brussel) en Samsom.

Nieuwegein

In deze functie gaf ik leiding aan een team bij Spaarbeleg van ca. 25 fte. Mijn verantwoordelijkheden bestonden uit de herinrichting van de desk en de implementatie van de nieuwste call center technologie

Doctorandus (Drs), English Language And Literature/Letters

Studie Algemene Letteren (propadeuse) Engels, doctoraal (Taal en Letterunde, specialisatie Vertalen); Stage Vertaalbureau Language.

Training 'Inzicht In Invloed'

Training 'Ik En De Anderen'

Training 'Adviesvaardigheden'

Training 'Goed Waarnemen, Juist Interpreteren En Effectief Communiceren'

Training 'Projectmanagement & Projectleiderschap'

Training 'Management Leadership Programme Abn Amro'

Training 'Prince 2 Foundation', Project Management

Activities and Societies: Certificaat Prince 2 Foundation Examination

Training 'Oplossingsgericht Coachen'

Opleiding 'Master Coach'

Training 'Customer Excellence Operations'

Training 'Management Leadership Programme Abn Amro'

Training 'Presenteren Compleet'

Training 'Mindfulness'

Diverse Trainingen 'Het Enneagram'

Diverse Enneagram Trainingen

Certified Copc Implementation Leader, Copc, Certificaat

Basis Scrum Training (Business)

Wft Basis, Certificaat

Education record

Collegereeks Hr Businesspartner

Nlp Introductie, Certificaat

Training Financien Voor Niet Financiele Managers