Sanne Marx Email & Phone Number

Doetinchem, Ge, Nl

Adviseren bij het opstellen van een plan van aanpak en maken van projectplanning voor het implementeren van de informele aanpak bij de behandeling van bezwaarschriften.

Voorschoten, Zuid-Holland, Nederland

Vanuit Marx Bezwaarbehandeling werk ik als zelfstandig ondernemer en help ik overheidsorganisaties bij het effectiever en efficiënter organiseren van de publieke zaak. Ik heb mij gespecialiseerd in het burgergericht werken bij de behandeling van bezwaren op zowel strategisch als operationeel niveau.

Adviseren bij het implementeren van de passende aanpak en coachen van de medewerkers die aan de slag gaan met de passende aanpak.

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

1) Verkennend onderzoek doen naar in hoeverre oplossingsgericht werken binnen de gemeente Den Haag effect heeft. Zowel kwalitatief (burgergericht) als kwantitatief (efficiënt). 2) Het begeleiden van een groeiende groep medewerkers die gaat werken met het oplossingsgericht behandelen van bezwaren. 3) Het organiseren van een nulmeting op basis waarvan inzichtelijk gemaakt kan worden welk effect oplossingsgericht werken heeft en het evalueren van de werkwijze. 4) rapporteren van bevindingen aan de directie Dienstverlening.

Den Haag

Ondersteuning bieden bij het bedenken van de opzet van de afdeling en uitvoering geven aan de bedachte inrichting van de afdeling bemiddeling.

Amsterdam

Het leiden van het project ‘Hernieuwde focus de informele aanpak’, later ‘de passende aanpak’ bij het Juridisch Bureau. In kaart brengen van de huidige wijze van werken met betrekking tot de informele aanpak in een diagnose. In de diagnose zijn aanbevelingen opgenomen om het oplossingsgericht werken verder te brengen bij het Juridische Bureau. Implementeren en borgen van de in de diagnose opgenomen aanbevelingen die zien op zowel operationeel- als op strategisch niveau.

Coachen van de bezwaarjuristen van de gemeente die gaan werken met een nieuwe manier van werken, het oplossingsgericht behandelen van bezwaarschriften (de informele aanpak).

Het doen van onderzoek naar de wijze waarop de klachtenprocedure binnen de gemeente is georganiseerd. Concreet het in kaart brengen van de voor- en nadelen van de keuze tussen een gemeentelijke ombudsman of aangesloten blijven bij de Nationale Ombudsman. Het onderzoek is vastgelegd in een rapport.

Utrecht, Nederland

Bij deze opdracht behandel ik zelfstandig bezwaarschriften met toepassing van de informele aanpak en ambtelijk horen. De bezwaren zien op handhavingsbesluiten genomen naar aanleiding van overtredingen van dierwelzijnsregelgeving.

In deze rol geef ik inhoudelijke ondersteuning bij het implementeren van de informele aanpak en ambtelijk horen. Ik help met het implementeren en borgen van de nieuwe werkwijze onder andere door het opstellen van een nieuwe procesverordening en werkinstructies, door brieven te herschrijven, afspraken te maken over hoe de informele aanpak wordt toegepast en de medewerkers mee te nemen in de nieuwe werkwijze.

Wassenaar, Zuid-Holland, Nederland

Behandeling van bezwaarschriften (algemene bezwaren) met toepassing van de informele aanpak. Voeren van informele gesprekken in de rol van gespreksleider, optreden als secretaris bij hoorzittingen van de externe bezwaaradviescommissie en opstellen van adviezen voor de commissie.

Ontwikkelen van een algemene beslisboom die bezwaarmakers en klagers helpt bij het opstellen van een bezwaarschrift of klaagbrief. Deze beslisboom komt op de website Rechtwijzer.nl/overheid, een website van de Raad voor Rechtsbijstand.

Leiden

1) Optimaliseren van het bezwaarproces samen met het team en de gemeenten waar Servicepunt71 voor werkt. Doel was het hele ketenproces zo organiseren dat binnen de wettelijke beslistermijn beslist wordt. Met input van alle deelnemers aan het proces is een super snel bezwaarproces opgesteld. In overleg met alle deelnemers is vervolgens een voor Servicepunt71 en haar gemeenten realistisch proces beschreven. Naast de begeleiding van het komen tot een super snel realistisch bezwaarproces, heb ik tevens de nieuwe werkwijze geïmplementeerd. Deze wordt in verschillende pilots vervolgens getest.2) Opstellen van een tussenevaluatienotitie. Ik heb hiervoor personen die een rol hebben in het nieuwe bezwaarproces geïnterviewd, gesprekken samengevat, verbeterpunten in beeld gebracht en aanbevelingen geformuleerd.

Tilburg, Noord-Brabant, Nederland

Ruim een jaar na het afronden van het project 'Bellen geen bezwaar' (implementeren informele aanpak en anders organiseren horen) was behoefte aan een eindevaluatie van de nieuwe werkwijze. Ik hiervoor personen die een rol hebben in het bezwaarproces geïnterviewd gesprekken samengevat, verbeterpunten in beeld gebracht en aanbevelingen geformuleerd.

Dordrecht

1) Behandeling van bezwaarschriften (algemene bezwaren) met toepassing van de informele aanpak. Voeren van informele gesprekken in de rol van gespreksleider, optreden als secretaris bij ambtelijke hoorzittingen en opstellen van concept beslissingen op bezwaar en adviezen voor de verschillende bezwaaradviescommissies; 2) Voortrekker en lid van de projectgroep ”verbeteren bezwaarproces”. Onder andere het opstellen van een werkinstructie, vastleggen afspraken met betrekking tot de informele aanpak, een informatieve folder voor bezwaarmakers, tekstblokken opstellen voor KNO-beslissingen op bezwaar en een tool voor gemeenten om een reactie op bezwaar mee op te stellen.3) Begeleiden van een stagiaire van de Haagse Hogeschool met een onderzoek naar de ervaren procedurele rechtvaardigheid bij de bezwaarmakers;4) Geven van de workshop 'Houding en bejegening tijdens de ambtelijke hoorzitting'.

Tilburg En Omgeving, Nederland

Ruim een half jaar na de implementatie van de nieuwe werkwijze (implementeren informele aanpak en anders organiseren van het horen) was behoefte aan een tussenevaluatie van het project 'Bellen geen bezwaar'. Ik heb opdracht gekregen deze tussenevaluatie uit te voeren.Ik heb hiervoor personen die een rol hebben in het nieuwe bezwaarproces geïnterviewd, gesprekken samengevat, verbeterpunten in beeld gebracht en aanbevelingen geformuleerd.

Den Haag En Omgeving, Nederland

Vanuit het programma 'Prettig Contact Met de Overheid' was behoefte aan een praktische handleiding voor overheidsorganen met tips en tricks voor het procedureel rechtvaardig inrichten en uitvoeren van het horen in bezwaar. Mijn opdracht was om een concept handleiding te schrijven.

Tilburg En Omgeving, Nederland

In deze rol heb ik inhoudelijke ondersteuning gegeven aan het project 'Bellen geen bezwaar'. Doel van het project was het invoeren van de informele aanpak in zowel de primaire- als de bezwaarfase en het herinrichten van het ambtelijk horen in de bezwaarfase (de vakafdeling was niet langer onderdeel van de commissie, maar als vertegenwoordiger van het bestuursorgaan bij de zitting aanwezig). Ik heb geholpen met het implementeren en borgen van de nieuwe werkwijze onder andere door het opstellen van een procesregeling en werkinstructies, door brieven te herschrijven, stukken ter besluitvorming op te stellen, afspraken te maken over hoe de informele aanpak wordt toegepast en de medewerkers mee te nemen in de nieuwe werkwijze.

Tilburg En Omgeving, Nederland

Behandeling van bezwaarschriften (algemene bezwaren) met toepassing van de informele aanpak. Direct bellen met bezwaarmaker, vakafdeling en andere belanghebbenden bij binnenkomst van een bezwaarschrift om te bezien wat er precies aan de hand is en te bespreken wat de beste aanpak is voor de behandeling van het bezwaarschrift. Het als gespreksbegeleider begeleiden van informele overleggen tussen bezwaarmaker, vakafdeling en andere belanghebbenden. Opstellen van concept beslissingen op bezwaar.

Leiden

In deze functie heb ik verschillende werkzaamheden uitgevoerd:1) Doorontwikkeling bezwarenproces: procesoptimalisatie bezwaarbehandeling door onder andere: opstellen bestuurlijk advies doorontwikkeling bezwarenproces met als doel een effectief en efficiënt proces (onder andere het verkorten van de doorlooptijd, verhogen klanttevredenheid en besparen op kosten); samenvoegen van vier aparte bezwarencommissies naar één regionale bezwarencommissie voor vier gemeenten; invoeren ambtelijk horen en informele aanpak; inrichten monitoringsrapportages om in control te komen op het proces; 2) Lean bezwarenproces: project optimalisering van het proces van aanleveren dossiers voor de hoorzitting door de vier gemeenten binnen de afgesproken tijd en in één keer goed aan het bezwarensecretariaat bij Servicepunt71;3) Digitaliseren regionale bezwarencommissie; 4) Opstellen jaarverslag bezwaarbehandeling en 5) Inhoudelijke behandeling van bezwaarschriften (algemene bezwaren) met toepassing van de informele aanpak, waaronder het voeren van informele gesprekken, ambtelijk horen en secretaris van de algemene kamer van de bezwarencommissie.

In deze functie heb ik zelfstandig bezwaren behandeld met toepassing van de informele aanpak en ambtelijk horen in het veterinaire cluster. De bezwaren zagen met name op handhavingsbesluiten van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit op grond van de Gezondheids- en welzijnswet voor dieren (tegenwoordig de Wet Dieren) en de Transportverordening. Ik heb onder andere gewerkt aan dossiers met betrekking tot MKZ, Q-koorts en de Meetkip. Daarnaast heb ik beroepszaken behandeld bij het College van Beroep voor het bedrijfsleven.

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

In deze functie heb ik rechtshulp verleend in een algemene praktijk.

Utrecht, Nederland

In deze functie heb ik strafzaken voorbereid en geanalyseerd en heb ik vonnissen geconcipieerd voor de meervoudige kamer. Bij de zittingen was ik griffier.

Prettig Contact Met De Overheid-Training

Prettig Contact Met De Overheid-Training

Zeer uitgebreide training in mediationvaardigheden met meerdere terugkomdagen en trainingen on the job

Training Heldere Adviezen Schrijven

Mediation

Lean Green Belt

theorie- en praktijkcertificaat behaald

Education record

Doctoraal, Rechten

Activities and Societies: USF studentensteunpunt, bestuur