- Définition et développement d’une stratégie digitale- Création, gestion et programmation du contenu pour les réseaux sociaux- Gestion et modération des communautés- Couvertures des événements organisés- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre les objectifs.- Gestion des problèmes et plaintes des clients garantissant une résolution rapide et efficace.- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.- Proposition de nouvelles idées afin d'améliorer les procédures internes.- Analyse régulière des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines nécessitant une attention particulière ou une intervention corrective.- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien.

- Veille stratégique et concurrentielle pour adapter en permanence le ton et le type de contenus proposés.- Entretien de la bonne e-réputation de l'entreprise.- Gestion des réseaux sociaux et modération des commentaires pour assurer un environnement positif.- Création de publications adaptées à la stratégie éditoriale - Collaboration avec l'équipe technique pour améliorer constamment l'expérience utilisateur sur la plateforme.- Suivi des plaintes ou problèmes signalés par les membres de la communauté, s'assurant qu'ils soient résolus rapidement.- Animation des comptes sur les différents réseaux sociaux, modération et réponse aux commentaires, transmission des demandes aux services concernés.

- Animation des comptes sur les différents réseaux sociaux, modération et réponse aux commentaires- Veille stratégique et concurrentielle- Suivi des indicateurs de performance afin de mesurer l'engagement et d'identifier les contenus à prioriser.- Création de publications adaptées à la stratégie éditoriale- Analyse de la performance des publications sur les réseaux sociaux afin d'optimiser la stratégie de communication.- Création de contenu original et attrayant pour les différentes plateformes en ligne.

- Acceuil et conceil du client- Assistance technique- Analyse et detection du besoin client- Proposition de solution au client- Gestion des appels