Halid Smajlovic Email & Phone Number

Copenhagen, Dk

Copenhagen, Capital Region, Denmark

💙 Workplace Experience at Ramboll Global 💙As the Workplace Experience Manager at Ramboll, my role is to spearhead the creation of exceptional user experiences and ensure a high level of satisfaction among our extensive workforce, which includes 10,000 employees Global.Within the dynamic environment of Ramboll, I am tasked with identifying, designing, and supporting user experiences and journeys throughout the workday in our offices. My responsibilities extend to conducting comprehensive user satisfaction surveys and translating the analyses into concrete measures and actions to enhance the overall workplace experience.Leading a team at Ramboll, I collaborate with 150+ employees stationed across various locations globally. Together, we strive to create a workplace environment that reflects Ramboll's commitment to excellence and employee satisfaction.💙 Implement and ensure compliance with service and experience design guidelines as described in the Playbook, including the development of SOP across all sites.💙 Analyze user satisfaction surveys and develop action plans based on insights from these, focusing on continuous improvement of operational processes and customer experience.💙 Conduct in-depth analysis of the customer (employee) journey to identify key touchpoints, pain points, and opportunities to improve the employee experience.💙 Optimize employee experiences across all touchpoints, including process design, user interface design, and service innovation.💙 Apply service and experience design methods to implement and evaluate unique employee experiences using the Experience Wheel, while ensuring a solid integration of these experiences across HR and communication departments to meet customer policy agendas, including the global strategy.💙 Act as a sparring partner across customer management levels, including communication, IT, procurement, and customer support, to ensure a cohesive and positive employee experience.

Region Sjælland, Danmark

🧡 Designe kundeoplevelsen 🧡Jeg udføre freelance konsulentopgaver og skaber kundeloyalitet ved at forankre Customer Experience i virksomhedens strategiske arbejde samt afvikle workshops for medarbejdere og ledere. 🔆 Selvstændig konsulent (etableret i Sverige, Malmö) 🔆👉 Integrere kundefokus i forretningsstrategien gennem workshops og analytisk arbejde👉 Analytisk- og strategisk arbejde gennem projektledelse, rådgivning, og markedsføring

Sjælland, Danmark

Som gæsteunderviser på Leisure Management Uddannelsen har jeg haft muligheden for at give noget tilbage til den uddannelse, som har givet mig så meget. Det har været en fantastisk oplevelse at formidle min viden og erfaring inden for Service Design og Customer Experience til de studerende, og jeg håber at have kunnet bidrage til deres læring på en meningsfuld måde.Desuden har undervisningen også givet mig mulighed for at udvide og styrke mit professionelle netværk inden for branchen. Netværk er en af de vigtigste faktorer, når det kommer til at styrke Danmarks produktivitet, da vi kan lære af hinanden og samarbejde om at skabe nye løsninger og muligheder. Derfor har jeg værdsat at have kunnet deltage i denne undervisning, både for min egen udvikling og for at kunne bidrage til at styrke branchen.

💚 International markedsføring 💚 Projektledelse 💚 Forretningsudvikling 💚 Service Design 💚 Customer Experience 💚Pressebearbejdning til formål at skabe omtale og eksponering af Sydsjælland, Møn, Lolland og Falster som rejsemål. Forberedelse til et nyt rejsemønster der affødes af den nye den nye Femern Bælt-forbindelse samt forberede de sydlige markeder (Tyskland og Holland især) på mulighederne for at holde ferie i det danske Østersøområde. Det internationale markedsføringsprojekt vil resultere i øget kendskab til området som turistdestination og øget motivation for at rejse hertil. Dermed skabes der et øget antal af internationale overnatninger og øget turismeomsætning ved bl.a. attraktioner, restauranter og overnatningssteder.💚 Destination SydkystDanmark der dækker kommunerne Faxe, Næstved, Stevns og Vordingborg 💚👉 Udarbejde en fælles markedsføringsstrategi samt målrette kampagner. 👉 Projektledelse af større og mindre produktioner, dialog med partnere og koordinering med bureauer👉 Marketingkoordinering af internationale kampagner herunder kampagnekoordinering med VisitDenmark og Visit Lolland-Falster

København, Hovedstaden, Danmark

🖤 Oplevelser i millionklassen 🖤Hos Mercedes-Benz CPH er det min rolle som Produktekspert at have et solidt kendskab til Mercedes-Benz produkter. Som produkt- og funktionsspecialist har jeg erfaring i kundeindsigter og markedsanalyse. Jeg er ansvarlig for formidling af Mercedes-Benz produkter og orientering i Mercedes-Benz’s produkt-verden samt supporterer i salgsprocessen sammen med resten af salgsteamet i showroomet.🏎️ Ansvarlig for intern og ekstern træning til kolleger og kunder🏎️ Oprethold kundetilfredshed, levering af tjenester og oplevelser i eksklusive kvalitet 🏎️ Supportere salgsprocessen, udarbejder statistikker samt produktforbedring

💛 Customer Experience 💛 Customer Journey Mapping 💛 Consumer Insights 💛Udvikling af Tivolis interne Customer Experience strategi, ansvarlig for e-learning, onboardingaf Tivolis medarbejdere, eksekvering af Customer Experience kampagner samt koordinator ogafvikler på Tivoliakademiets masterclasses. Som kursuskoordinator var jeg en af de første deltagerne møder, når de henvender sig til Tivoliakademiet og derfor er det altid vigtigt at være imødekommende og brænder for at yde en ekstraordinær god service.👉 Customer (Experience) Journey Mapping, touchpoints, kundeanalyse og adfærdsdesign👉 Ansvaret for E-learning, strategi, content og onboarding målrettet til medarbejderne i Tivoli.👉 Projektledelse og onboarding af Tivoli’s medarbejdere og udarbejdelse af værktøjer.👉 Strategisk og taktisk udarbejdelse og implementering af Consumer Insights👉 Kursusafvikling, koordinering, kampagner, eksekveringen af Tivoliakademiets Masterclass

💛 Kundeoplevelser 💛

💛 Masterclass og koordinering 💛Mit arbejde som Tivoliakademi koordinator var blandt andet at give kursisterne en enestående masterclass oplevelse fra start til slut. Jeg var som kursuskoordinator være med til at stå for alt fra modtagelse og servicering af vores deltagerne, besvare mails, forberede kursusmateriale samt koordinering, udvikling af materiale til op imod 90 deltagere på en masterclass. 👉 Kendskab til og erfaring med, hvad det vil sige at arbejde med Customer Experience Management.👉 Undervisning i Tivoli magiske univers og gæsteoplevelser bruges som case i løbet af dagen. 👉 Perspektivere teori og øvelser til deres egen virksomheds situation.

Københavnsområdet, Danmark

💛 Teamwork og ledelse 💛I denne stilling har jeg arbejdet som driftsleder i Tivolis Food & Beverage afdeling. I selv samme afdeling har jeg arbejdet med rekruttering samt været ansvarlig for kick-off. Jeg har fungeret som teamleder og haft det daglige ansvar for op til 20 medarbejdere.👉 Ansvarlig for at tilrettelæggelse, koordinering og afvikling af kick-off for 90 medarbejdere.👉 Rekruttering, ledelseserfaring, konflikthåndtering samt motivere og lede medarbejdere.👉 Stor indsigt i onboarding af medarbejdere samt gennemgang af trivselsundersøgelser.

Kronborg Slot

🤍 Projektstyring 🤍Jeg har været med til at gøre vores kunderejse for B2B-segmentet endnu skarpere på hvad der kunne opleves. Jeg har været stemme udadtil og det primære touch point mellem os og vores gæster.👉 Erfaring med B2B-salg fra event-, konference- og rejsebranchen.👉 Prioritere store mængder af kundehenvendelser ud fra det størst mulige salgspotentiale.👉 God menneskekender og lynhurtigt spore mig ind på kundens behov.

Østjylland

💙 Undervisning 💙Uddannet tennistræner, ansvarlig for frivillige tennistrænere samt ansvarlig for tennistræning-og instruktørkurser udbudt af DGI.👉 Afvikling af tennistræning, tennisskoler, turnering samt daglig drift af tennisklubben👉 Bestyrelsesarbejde samt udarbejdelse af tennisklubbens fremtidige strategi👉 Primær kontakt til forældre og ansvarlig for talentudvikling samt ungdomsafdeling

Spain / Malta

🤍 Undervisning og ledelse 🤍Service&Co, Skandinaviens største guideskole (Instruktør). I denne stilling har jeg arbejde som instruktør, hvor jeg har haft ansvaret for undervisning, projektledelse og eksamineret i guiderelaterede fag.👉 Ansvarlig for tilrettelægning, planlægning og afholdelse af events og udflugter.👉 Retoriske og kommunikative færdigheder og kompetencer.👉 Planlægning af længevarigt internationalt uddannelsesophold for unge studerende.

Greece

💙 Ledelse 💙I disse stillinger har jeg arbejdet som destinationschef. Mit primære fokus var at opretholdelse af et højt serviceniveau, ansvarlig for destinationens salg og skabe unikke oplevelser for vores gæster. Derudover var jeg ansvarlig for destinationens rejseledere og samarbejdspartnere. 👉 Udarbejdelse af salgsmål samt ansvarlig for destinationens regnskab. 👉 Fordobling af salg i relation til tidligere år.👉 Kompetencer i problemløsning, stakeholdermanagement og opstart af destinationen.

Greece

🧡 Gæsteoplevelser 🧡👉 Optimering af udflugter samt onboarding af medarbejdere.👉 Ledelseserfaring, konflikthåndtering, onboarde og fastholdelse af medarbejderne.👉 Kompetencer i problemløsning, stakeholdermanagement og opstart af destinationen.

Kreta

🧡 Gæsteoplevelser 🧡

Grenaa

💚 Ledelse & Detail 💚Ansvarlig for butikkens drift, valgt planlægning, varebestilling, ansvarlig for medarbejdere,almindelig varetagelse af butik samt udarbejdelse af nyt sortiment og sikre, at afdelingenfungerer og uddelegere opgaver.👉 Indsigt i detailbranchen med et stort overblik, løsningsorienteret og salgsledelse.👉 Motiverer, inspirerer og skaber et godt arbejdsmiljø for personalet.👉 Fokus på at skabe mersalg, positive indkøbsoplevelser og personlig service.

Grenaa, Midtjylland, Danmark

💖 Projektstyring 💖Hovedansvarlig for events med et deltagerantal på 1.000, herunder markedsføring, rekrutteringaf frivillig og økonomistyring samt evner selvstændigt at drive projekter og processer oger en god teamplayer. 👉 Sikre gennemførelse af events, herunder at leverancer, milepæle og resultater.👉 Overordnede organisering og koordinering af eventen og dets aktører.👉 Projektledelse samt ledelse af frivillige medarbejdere og økonomiansvarlig.

Grenaa

💖 Undervisning 💖Jeg har rejst ud på folkeskolerne på Djursland, hvor vi med eleverne i ottende klasse på en uge laver en video omkring et job de selv vil formidle. Til videoen hører en plakat, et cover samt budget og regnskab.I løbet af den her uge skal eleverne arbejde med videoproduktion, markedsføring og regnskab. Inden ugen er omme, skal eleverne aflevere en video, en plakat, et DVD-cover og et færdigt regnskab.

Wagrain

💛 Kundeoplevelser 💛Jeg var en del af et dynamisk team på 2 kollegaer, som alle var ambitiøse, og som lægger vægt på at uddanne og udvikle destinationen. Vi har alle en passion for at rejse og opleve verden, og for at skabe sjove og anderledes arbejdsdage.💛 Vores overordnede mål var at skabe den mest attraktive og foretrukne destination for vores gæster 💛👉 Ansvar for destinationen og afvikling af aktiviteter👉 God til at samarbejde og løse konflikter👉 Overblik og kan håndtere pressede situationer👉 Planlægning og afvikling af events, manualer og temaaftener.

Nimtofte, Midtjylland, Danmark

💚 Kundeoplevelser 💚Jeg har været ansat i 3 sæsoner i forskellige stillinger (Opvasker, Forlystelsesansvarlig og Områdedreng) i Djurssommerland i en alder fra 14år (reglerne er blevet reguleret efterfølgende). Djurs Sommerland er en arbejdsplads, der giver dig en palet af udviklingsmuligheder, hvor serviceoplevelsen er helt i centrum. Hvert eneste år udvikler parken sig med fornyelser og forbedringer, men stadig er det vores medarbejdere, der med højt humør, hjælpsomhed og gæsten i fokus, skal fuldende en dag i parken.💚 Djurs Sommerland - Vi elsker legebørn 💚👉 Stor indsigt i gæsternes behov👉 God til at håndtere travlhed👉 Glad for at arbejde på et hold👉 Frisk på at lære nye ting hele tiden👉 Og alt sammen selvfølgelig med et stort smil.

Grenaa, Region Midtjylland, Danmark

Master'S Degree, Service Systems Design

At Service Systems Design at Aalborg University Copenhagen, we learn about the planning and organization of people, infrastructure.

5. Semester (Studying Abroad), Business Planning, Finansielle Virksomheder, Supply Chain Management Og Kvalitativ Metoder

Leisure Management

Ekspert i fritidsindustrien med kompetencer inde for projektledelse, markedsføring, oplevelsesøkonomi, Service Design samt en forståelse.

Htx, Studentereksamen, Naturvidenskabelig

Activities and Societies: Elevrådet, Festudvalget, Skolebladet og Viden Djurs Sport

Guideskole